建设健康型组织的心理学思考.ppt

建设健康型组织的
心理学思考
时勘
中国科学院心理研究所中国员工援助与组织健康协会
2005年1月，北京

讲授纲要全球化：进入WTO,需迅速适应国际化管理标准，人才竞争本地化，急待提高企业人力资源管理水平。
信息化：改善着我们的工作和生活方式，但信息、金融等产业面对更大的竞争风险。
转型期：变者生存、适者生存：现代组织面对前所未有的剧烈竞争，为了迎接挑战，在经营战略和运作模式上不得不做出重大的调整，如组织合并、重组、裁员等，这些变化使得原有的企业雇佣关系发生了根本性的改变。达尔文进化论员工援助计划（EmployeeAssistantPlan，EAP）是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和个人职业发展关心的问题，识别影响到员工的工作行为表现以及整个组织业绩目标实现的员工个人方面的原因，并提出一系列的管理、辅导措施，来帮助员工解决这些问题的过程。员工援助EAP（EmployeeAssistantPlan）源于1917年R.M.Macy公司、北洲电力公司开始提出EAP的企业管理概念。
20世纪40年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）
1972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（BNA特别报告，1987）。经过几十年发展，EAP已远远超出了原有的OAP模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际学术交流及留学生培养，美国的EAP逐步被引入欧洲及其它地区。
一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，他们认为，EAP不仅给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，EAP在政府部门、军队得到了广泛应用。
EAP的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。EAP在西方国家背景下发展了二、三十年后，受全球经济一体化的影响，开始关注EAP的跨文化差异问题。
港台地区EAP的发展要领先于内地，从一些社会工作的形式开始。
台湾企业实行EAP（企业内称之员工咨询）是从台湾松下电器公司于1972年成立大姊姊组织开始的（BigSister,简称BS）。
国内采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展，只是最近4-5年才开始的，主要在国内的一些大型外资企业中开展。
在中国境内接受EAP服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。个人生活员工个人的健康、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题的咨询服务。
工作问题职务要求、工作公平感、人际关系、欺负与威吓、家庭-工作冲突的平衡、工作压力及其它工作相关问题的咨询服务。
组织发展能直接给组织发展带来效益的服务，通过系统的组织诊断和人力资源开发服务，建立健康型组织，使之能够从容面对各种变化，健康稳定的发展。组织机构支持员工心理援助项目，并从中获益，这种组织发展的员工援助计划完全根据组织的情况和要求来量身定制。高层管理者的鼎力支持；
清晰的政策和程序的书面说明（目的和作用）；
与社区、企业和相关专业组织的密切合作；
管理人员辨认员工问题的专业培训；
公司内员工的心理教育和EAP服务功能介绍；
员工心理和发展的持续关注（个案辅导、跟踪）；
员工信息的保密性和明确政策；
项目评价的目的保存记录；
专业服务的健康保险福利的支付。一、EAP（员工援助计划）6、EAP面对的挑战EAP工作者服务的自身素质和专业训练水平，是实施EAP的“瓶颈”问题，职业资格鉴定系统急待建立和完善。
EAP运作的效果评估需要一个长期过程，相关资料的系统积累，是取得企业信任的难点。
我国处于转型时期，企业员工福利制度还没有考虑EAP专项资助的设置。政府高层基于发展和稳定的需要，提出了科学发展观的思想，这必然会带动全社会关注身心健康、劳动关系、和谐发展等变革与发展中的长远问题。
处于经济高速发展的组织自身，客观上具有维系其稳定性和持续性的管理需求。
目前解决问题的关键是，如何寻求到我国转型时期的切入点，这需要从更为系统的角度进行健康问题的哲学思考。健康的概念
生理、心理、社会健康（WHO)
广义的健康概念
处在高效的运作和适应变化过程中的不断发展、成长的和谐状态。
广义健康的层次
分为个人、家庭、社区、组织、社会等5个层次。
组织健康（OrganizationalHealth)如同人体健康一样，有好坏之分。组织健康指一个组织能正常地运作、注重内部发展能力的提升，并有效、充分地应对环境变化、合理变革的过程（MatthewMi