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第十一章应用：用于用户创新和定制设计的工具箱

对于相关的用户和制造商的创新能力的理解的深入，可以帮助设计更有效的
联合创新的过程。用户创新和顾客设计工具箱就阐述了这种可能性。在这个新的
创新流程设计中，制造商实际上放弃了确切、详细的了解用户需求的努力。取

而代之的是，他们将需求相关的创新任务交给了拥有合适工具箱的用户。这种
流程变革不同于前面讨论过的领先用户寻找过程。领先用户寻找是识别已有的创
新，但不改变用户创新者在开发新产品或服务时的条件。而用户工具箱则改变了
潜在的创新者所面临的条件。通过使得用户更低成本更快速的创新，他们可以增
加用户创新的数量。他们也可以引导创新努力朝向工具箱支持的方向。
本章中，我将首先探讨为什么工具箱是有效的。然后，我将详细描述如何创
建一个合适的工具系列以及工具箱如何发挥功能。最后，我将分析什么样的条件
下工具箱可能是最有价值的。

从工具箱中获利

用于终端用户的创新和设计的工具箱包括了产品设计、原型制作、设计检验
工具。工具箱的目的是使得非专家的用户可以用来设计高质量的能准确满足他们
需求的可生产的产品。工具箱一般是便于用户使用的，可以引导用户工作。它们
特定于一种类型的产品或服务和具体的产品体系。例如，提供给顾客用于设计他
们自己的、定制的数字半导体芯片的工具箱是专门为这个目的精心制作的——它
不能用于设计其他类型的产品。用户使用工具箱，结合他们对自身需求的深入了
解来发明一个初步的设计，然后进行模拟和制作原型，在他们自己的环境中检测
它的性能，然后反复改良直到自己满意。
各种制造商都发现，将定制产品设计任务与合适的创新工具都交给他们的顾
客是有利可图的。定制半导体领域的数据结果表明，利用工具箱，同样复杂程度
产品的开发时间可以减少2/3或者更多，开发成本显著减少。2000年，超过150亿
美元价值的定制集成电路是在这种工具箱的帮助下设计出来的——通常是电路
的用户设计的——并且是在半导体定制工厂的“硅铸造厂”——如美国大规模集
成电路公司（LSI）——生产的（Thomke&vonHippel，2002）。国际香料香精（IFF）
公司，是一家专门为食品业提供香味料的全权供应商，制作了一个工具箱，使得
它的顾客可以为自己的口味改变香味料，之后IFF就可以生产。在材料领域，GE
为顾客提供了基于网络的工具来设计更好的塑料制品。在软件方面，许多消费品
公司提供工具使得人们可以在它们的标准产品中添加定制的模块。例如，西木工
作室（WestwoodStudios）为它的顾客提供工具箱使得他们能在自己的视频游戏
中设计重要的元素（Jeppesen，2005）。
工具箱在用户设计中的主要功能是，并置执行所需信息粘滞的产品开发和服
务开发任务。将涉及开发特定类型的产品和服务的需求密集型任务分配给用户，
并提供完成这些任务所需的信息；同时，将问题解决密集型的任务分配给制造商。
我们在第五章讨论过，问题解决是普遍性的，而产品和服务开发是具体的，
通过不断的试误学习循环而实现。当每一个试误循环过程需要获取超过一个地点
的粘滞信息时，具有粘滞信息的问题解决活动的并置，是随着产品开发重复地将

1
问题解决转向相关的粘滞信息地点而实现的。

制造商的活动用户－制造商边界用户的活动

用户根据需求信息说明
希望的产品或服务

制造商利用本地的能力信
息来开发与上述说明相应
的原型用户利用当地的需求和
使用信息的内容来评价
原型

制造商不断重复直到用户
满意
用户不断重复直到满意

图11.1
产品和服务开发中经常遇到的解决问题的模式

例如，假设需求信息在潜在的产品用户所在地是粘滞的，而问题解决信息在
制造商地点粘滞。一个使用者可以通过描绘当地的用户需求信息来说明期望的新
产品或服务，以此开始他的产品开发（图11.1）。这种信息至少在一定程度上是
粘滞的。因此，用户，即使是竭尽全力，也只能为制造商部分地提供以及提供部
分正确的需求和用户情景信息。制造商然后将他的问题解决信息用于部分正确的
用户信息，并且创建一个它认为能够反映这些需求的原型并将原型传递给用户进
行检测。如果原型不令人满意（通常是这样的），产品开发又回到制造商处进行
改进。通常，如一些实证研究（Tyre&vonHippel，1997；Kristensen，1992）所
示，为实现一个令人满意的产品设计，粘滞的需求信息和/或解决方案信息所在
地需要被重复访问（图11.2）。

样30

本22

百

分15

比7

0
01234567
转换的次数
图11.2
2
加工设备改良过程中从用户到实验室之间转换的次数

用户-制造商反复循环的管理过程出现在许多现代产品开发过程中。在快速
的应用开发方法中，制造商通过开发一个计划产品