游客对游憩动机与满意度关系的研究.docx

遊客對遊憩動機與滿意度關係之研究─以原住民文化園區之歌舞場為例王進欽李怡萱[e-mail]真理大學餐旅系專任講師真理大學休閒遊憩事業系學生摘要近年來國民所得水準日益提升改變人們對生活的態度與價值觀且隨著政府大力推動國民旅遊國內遊憩環境之開發與建設及國民休閒觀念的提昇國人對遊憩品質極為重視國人的旅遊方式已不再是走馬看花而是逐漸走向具有內涵的旅遊方式。位於屏東縣的原住民文化園區保存著完整的原住民文化能提供國人在旅遊過程中獲得不同的遊憩體驗本研究以園區中之歌舞場為研究對象採問卷調查方式探討不同的遊客特性與旅遊特性旅遊動機與設施及活動之滿意程度的關係與影響。依據調查結果以供園方作為參考能適度為園區作改善以提升園區遊憩品質創造出能讓遊客感到更舒適與滿意的遊憩環境且提高遊客之重遊意願。關鍵字：原住民文化、旅遊、滿意度、動機研究動機與研究問題近年來由於國民所得的提昇與政府實施週休二日制之影響國人在從事觀光休閒活動時間上也相對的增加。因為休閒活動時間的增加使得國民在生活型態上有所改變同時開始重視活動的品質與內容。目前政府推動觀光客倍增計劃旅遊方式是一種結合自然美、社會美、藝術美、本土美的綜合審美活動。在旅遊方式之中又以本土性旅遊中之原住民文化最有特色且具有吸引國內外遊客的潛力。而在各原住民文化園區中又以歌舞活動最具代表性。因為各族原住民的舞蹈活動以藉肢體動作與音樂等方式呈現整體力量總合原住民舞蹈是與音樂相互依附的過去跳舞對原住民來說是一種對部落向心力的表現也是團結凝聚的象徵。除了祭儀、婚宴舞蹈外原住民傳統的舞蹈大多接近大自然的舞動突顯原住民表演藝術的天份（林建成91）。位於屏東縣瑪家鄉的「原住民文化園區」除了保存原住民傳統技藝與文物外也以原住民舞蹈活動展現傳統文化吸引遊客觀賞提供國民在旅遊上有不同的選擇讓國民了解不同的原住民文化特色並在旅遊過程中體驗各族不同的傳統生活方式。原住民經常是被忽略的一群對於文化園區之規劃管理與發展需要政府及民間投資開發並以開闢新的客源在配合政府觀光客倍增計劃的效益功能帶動新一波旅遊熱潮並促進繁榮地方經濟等功能。文獻探討一、台灣原住民根據人類學與語言學的研究台灣原住民都使用南島語言（Austronesian）是屬於南島語系民族在人種上屬馬來種指的是居住於亞洲大陸南方島嶼使用南島語言的民族擁有非強旺的活動力主要分佈在南太平洋島嶼。台灣原住民雖屬於同一種南島語言系統但各族之間不但語言無法相通連風俗文化上也各不相同每一族都有其獨特的特色。（王嵩山2001）台灣原住民是具有獨立領袖制度和統治組織所構成的原始社會舞蹈活動是原住民對部落向心力的表現也是團結凝聚的象徵在各族間程度也有所差異以南部諸族較北、中部為優大都以歌聲來調節舞步大致可分為「祭舞」與「酒舞」。「祭舞」是以部落（團體）為主男女合舞。「酒舞」則是二至三人並肩而舞或四人對舞除了祭儀、婚宴舞蹈外原住民傳統的舞蹈大多接近大自然的舞動突顯原住民表演藝術的天份（林建成91；劉其偉86）。二、旅遊動機旅遊動機是一種主動、一種意願強而有力的驅力驅使及維持個體活動滿足內心社會與心理的需求並促使該行為導向某一目標的過程。（張春興82；AnnL.Weber1994；lso-Ahola&Allen1982）根據McIntoshGoeldnerandRitchie（1995）提出對動機分類：1、生理動機：以健康目的、運動和愉悅有關。2、文化動機：了解不同國家、本土文化、生活型態有關。3、人際動機：認識或拜訪朋友追求不同的體驗。4、地位與名望動機：個人發展與提升、追求個人興趣與教育有關。根據Crandall（1980）要了解遊客的旅遊動機才能吸引遊客影響其遊憩機會遊客旅遊動機是相當複雜不同的活動能滿足遊客不同的旅遊動機而滿意程度亦隨之改變。三、滿意度（一）一般滿意度滿意度常是研究中用來衡量人們對事物、品質等方面之看法的研究工具根據學者專家對滿意度的相關研究：HowardSheth（1967）對於付出與獲得的評價是合理的一種感受。Locke（1976）是對產品評價之後所產生之正、負情緒狀況。Hample（1977）預期的產品或服務利益的實現程度反應的是預期與實際結果的一致程度。Westbrooks（1980）消費者對其產品或服務只要主觀覺得好便產生滿意反之則產生不滿意。Oliver（1981）指對行前期望與實際感受的比較。Goodman（1989）滿意是需求、慾望與期望配合或超過而導致重複購買或持久忠誠度的要素。Fomell（1992）是在消費後所產生喜歡與不喜歡得感覺。邵正明（民79）滿意對附在產品的取得或消費經