深圳航空公司服务营销战略与策略.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：浅析深圳航空公司服务营销战略和策略企业现状1.1公司简介：深圳航空有限责任公司于1992年11月成立1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2010年7月深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波音747、737空客320、319等各类型干线客货机逾百架经营国内国际航线160多条。深航秉承“安全第一预防为主综合治理”的安全工作方针注重营造科学务实的安全管理文化不断强化系统防控能力严格履行责任体系努力提升风险管理水平确保安全链的整体可靠为旅客提供安全可靠的飞行服务。安全筑基石服务塑品牌。深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌通过全力打造“尊鹏俱乐部”和“深航女孩”两个子品牌为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品使旅客获得最便捷舒适的出行体验。作为与特区共同成长起来的航空企业深航扎根深圳服务大众搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。深航不仅注重企业自身发展还自觉履行社会责任、感恩回报社会被誉为深圳的一张亮丽名片。根据公司发展规划“十二五”期末深航将达到或超过180架客机并适时引进宽体客机。在未来发展中深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司并以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。雄关漫道真如铁而今迈步从头越。深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观当好科学发展排头兵为建设民航强国做出更大贡献。1.2企业文化：深圳航空奉行“安全第一正常飞行优质服务提高效益”的经营理念。深圳航空以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司推动民族航空成为世界首选”为使命以成为“特色航空的领跑者”为愿景提出“深情无限航程万里”的口号不断创新服务手段、提高服务质量、增加服务种类追求服务的优质、特色和精细二、企业营销战略2.1深圳航空公司SWOT分析2.1.1优势：深圳航空有限责任公司是主要经营航空客、货、邮运输业务的航空运输企业。设立南宁、无锡、广州、常州、沈阳、郑州六个基地分公司和航空货运、工贸、广告、旅游、航空配餐、酒店六个二级公司。“一小时免费送票”开创民航机票销售先例；完善电话订票服务系统；率先建立呼叫中心开通全国统一24小时航空服务热线；在国内民航首家大力推广电子客票系统。2005年深航正式通过国际航协的审查成为IOSA注册成员航空公司。2007年定购中国拥有自主知识产权的ARJ21支线飞机成为率先购买该机种的航空公司。深圳航空自开航以来开通国内国际航线130多条。有驻国内外营业部43个。2005年1月深圳航空开通了深圳往返吉隆坡的首条国际航线。截止2009年深圳航空连续保持了15年盈利和16年安全飞行。2.1.2劣势：（1）公司战略发展实质性启动速度不快深航这几年来虽然持续加速发展形成一定的规模和能力但在战略发展上特别是联合兼并的进程中发展速度不快也影响深航发展进程特别在民航三大集团重组后深航战略问题成为至关重要的关键问题。（2）某些专业部门的人才比较缺乏航空公司的竞争最终是人才的竞争特别是行业内高级专业技术人才的储备目前深航某些专业部门的专业人才比较缺乏如飞行技术过硬的飞行人员地面机务维修高级工程师、技师、高级专业营销人员和IT专业技术人员这些人才问题是影响公司发展的瓶颈。2.1.3机会（1）抓住十二五经济发展趋势（2）中国民航运输业发展潜力巨大。中国民航运输业特别是1980年改革开放以后一直比较高速度增长。到1980年底航空运输总周转量为42935万吨公里比1950年增长273.47倍到1999年底为1061127万吨公里增长6758.77倍平均年增长速度为18.63%是同期国内生产总值GDP增长速度的2倍左右高于世界航空运输增长约3.6倍。因此民航业同国民经济发展有着密不可分的联系并以国民经济发展为依托发展运输业。从目前的形势来看我国航空运输市场的成长潜力巨大已成为国外航空公司竞争进入的重点。深航地处上海这样的独有区位优势、经济增长优势、基础设施优势更是国外航空公司抢先进驻的首选这为深航扩大与国外航空公司的战略合作提供了难得的契机。同时对于拓展公司业务包括飞机维修业、物流业务合作发展也是不可多得的机遇。2.1.4威胁（1）民航总局直属企业“三大集团”的重组2002年4月中国民航总局直属企业三大集团重组倍受关注的民航重组方案即：以国航为基础、联合中航（包括中航浙江公司）、西南航组建新的航空集团公司以东航为基础、联合云南航、兼并西北航组建新的航空集团公司以南航为基础、联合北方航、新疆航