某国际大饭店管理规范.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：饭店管理规范公司概况员工手册序言宗旨聘用条件规章制度员工福利奖惩条例安全守则员工手册修订、解释、附表酒店机构设置总经理办公室总经理办公室简介总经理办公室工作概述总经理办公室机构设置各岗位人员任职要求总经理副总经理总经理助理行政总监总经理办公室主任秘书档案员打字员岗位职责和工作说明总经理副总经理总经理助理行政总监总经理办公室主任秘书档案员打字员操作规程和实施细则代表酒店参加有关会议的操作程序和实施细则处理电话通知的操作程序和实施细则安排会议的操作程序和实施细则加盖酒店公章和开具介绍信的操作程序和实施细则为外籍人士办理来华手续的操作程序和实施细则酒店办公室备用品分配的操作程序和实施细则寻呼机的申领及管理的操作程序和实施细则收取文件的操作程序和实施细则办法文件的操作程序和实施细则酒店文件的登记与传阅的操作程序和实施细则十一、以酒店名义对外发文的操作程序和实施细则十二、向上级主管部门报送信息的操作程序和实施细则十三、秘书起草文件的操作程序和实施细则十四、酒店信件处理的操作程序和实施细则十五、为酒店订阅报刊杂志的操作程序和实施细则十六、各部门领取办公用品的审批与核算的操作程序和实施细则十七、接待来访者的操作程序和实施细则十八、办理国内宾客来店参观手续的操作程序和实施细则十九、接待参观的操作程序和实施细则二十、重大突发事件处理的操作程序和实施细则管理制度晨会管理制度经营例会管理制度每周经理例会管理制度经理例会操作管理制度部门经理考勤管理制度总值班管理制度寻呼机使用管理制度印章及介绍信使用管理制度酒店招待用餐管理制度酒店各级优惠权限管理制度十一、酒店呈文操作管理制度十二、收发文件管理制度十三、档案材料归档（收集）管理制度十四、文书材料归档（收集）管理制度十五、档案室管理制度十六、档案管理制度十七、档案文件借阅管理制度车队车队简介车队工作概述车队机构设置各岗位人员任职要求车队队长文员调度安全员驾驶员修理工岗位职责和工作说明车队队长文员调度安全员驾驶员修理工操作程序和实施细则车辆营运前的检查的操作程序和实施细则一般用车的操作程序和实施细则紧急用车的操作程序和实施细则班车维修保养的操作程序和实施细则车辆维修保养的操作程序和实施细则油料补充的操作程序和实施细则管理制度车队管理制度驾驶员礼仪礼貌管理制度驾驶员服务管理制度驾驶员日常工作管理制度驾驶员管理制度驾驶员纪律管理制度非专业驾驶员管理制度调度服务管理制度车况车貌管理制度车辆管理制度十一、车辆服务管理制度十二、车辆营运后管理制度十三、车辆检查保养管理制度十四、车辆维修保养管理制度十五、交通事故处理管理制度十六、免费班车管理制度十七、行政用车管理制度十八、VIP订车管理制度十九、VIP用车管理制度二十、VIP用车驾驶员工作纪律管理制度二十一、油料、物料（零件）领用管理制度二十二、汽车修理间管理制度公关营销部公关营销部简介公关营销部工作概述公关营销部机构设置各岗位工作人员任职要求公关营销总监公关营销部经理公关营销部经理助理文员公关营销员美工岗位职责和工作说明公关营销总监公关营销部经理公关营销部经理助理文员公关营销员美工操作程序和实施细则市场调研分析的操作程序和实施细则大中型公关促销活动的操作程序和实施细则公关广告促销的操作程序和实施细则酒店宣传册制作的操作程序和实施细则参加展览会、博览会的操作程序和实施细则公关赞助活动的操作程序和实施细则商务客户推销的操作程序和实施细则会议客户推销的操作程序和实施细则长住客户推销的操作程序和实施细则宴会预订推销的操作程序和实施细则十一、业务电话的操作程序和实施细则十二、业务信函的操作程序和实施细则十三、接待来酒店参观客户的操作程序和实施细则十四、向客人介绍酒店各项设施设备的操作程序和实施细则十五、宴请招待客户的操作程序和实施细则十六、销售长住客户的操作程序和实施细则十七、接待VIP的操作程序和实施细则十八、接待旅游团队的操作程序和实施细则十九、建立客史档案的操作程序和实施细则二十、拍摄重要资料的操作程序和实施细则二十一、制作广告宣传画的操作程序和实施细则二十二、制作和播出电视节目的操作程序和实施细则管理制度公关营销部办公室环境管理制度销售合同管理制度公关营销布资料管理制度公关营销部例会管理制度公关营销部工作汇报管理制度公关营销部工作业绩考核管理制度接待工作管理制度公关营销部日常办公管理制度公关营销部工作服务管理制度美工室管理制度前厅部前厅部简介前厅部工作概述前厅部机构设置各岗位人员任职要求房务总监前厅部经理前厅部经理助理文员大堂经理预订部领班接待部领班行李、应接领班总机房领班商务中心领班十一、预订员十二、接待员十三、机场代表十四、行李员十五、应接十六、总机房接线