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某汽车制造有限公司质量认知培训教材质量认知培训质量的概念质量的概念什么是缺陷？质量的概念质量的概念
谁对质量来负责?
谁对质量来负责?好质量的来源?好质量?为了确保一致的质量表现
我们必须:
1.知道并理解标准、规范、政策.6.确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.质量概念质量保证的概念Alltheplannedandsystematicactivitiesimplemented
withintheQualitySystemanddemonstratedasneeded,
toprovideadequateconfidencethatanentitywillfulfill
requirementsforQuality

所有在质量系统中被计划的和系统实施的活动，都是必需的
并有足够的信心来证明能够全面实现对质量的要求及承诺。

质量保证就是促使一切被计划的和系统实施的活动被有效实施来
实现公司对产品，服务质量的目标。与质量相关的术语基本概念二：质量特性狩野（卡诺）模型：当然的质量和有魅力的质量狩野纪昭：三个层次的质量
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段

三个阶段的关系：继承和发展质量检验阶段：
主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量，企业中大量中设置了检验人员的职位，专职负责产品检验，这种做法只是从成品中挑出废品、次品，实质上是一种事后的把关。统计质量控制阶段：
这是一种积极的质量管理方式，重点在于确保产品质量符合规范和标准，特点是从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事前的积极预防；从质量管理的方法上看，广泛深入的应用了统计的思考方法和统计的检验方法。全面质量管理阶段：
这里的“全面”是相对于统计质量控制中的“统计”和制造过程而言；产品质量控制必须产品的产品、形成和实现的各个过程来进行，即、从市场研究、研制、设计、指定标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节来管理质量，这种是质量是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一。主人翁责任感
-责任义务一致性
定义：

利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工序或产品，以消除顾客事故。
目标：

确保所有员工明白规格一致的重要性，并严格地遵照执行，不允许有丝豪偏差。

介绍在产品制造中没有一致性所带来的影响。

背景：
我们（几乎企业的所有员工认为）在质量上一直很好，但是对顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实并不够好。

我们的努力到现在还没达到目标，因为我们仍然收到反馈和顾客的因产品质量低劣的退货。例如：
1.产品混装
2.错误产品
3.低劣的质量
4.劣质产品

如果所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。

“品质由你开始，由顾客的满意结束。”一个操作工的角色在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100％一致，而我们的角色与他没有什么不同。如果我们不遵循规程将发生什么呢？非一致性的影响是什么呢？
没有依据规程制造的产品是劣质产品。

顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们，如顾客退货？？

这些客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个高品质供应商的名誉和形象。

客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并另寻供应商。

如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们的工作。结果1.为什么规程一致性很重要？

顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中叫规程/规范/作业指导书。

因此规程一致性是顾客完全满意的唯一途径。

什么是规程一致性的结果2.在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？

你必须
-无偏差地严格按照指令操作。
-如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。
-通知你的主管你需要更多的培训。
-确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间），如果不是，停止设备。
-如果你怀疑生产的是劣质产品，应停机并通知你的主管。
-如果发生控制以外的情况，采取必要的纠正措施。

3.谁负责规程一致性？

从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令，因此，每一
次做工作时需符合规程。利用我们广博的知识和丰富的经验，我们相信有许多有价值的和有益的
方法和建议以助我们组织的发展。但是你怎样开辟你的思路呢？

成功的公司，鼓励员工的积极参与并通过“改善提案”来开拓
他们的有价值的想法。

所有的想法将由各自的工程师仔细地评价，以确定它们是否违反规程或
顾客的要求。

如果对产品的质量或工艺没有影响，那么这些方法会被接收并用于所有
有关领域。如果你已将一个好的产品扔进了废料桶，你能再将它拿出来放进好的一批货中吗？

2.你的机器此时生产的全是废品，你有权停止你的