消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究2009年03月31日星期二01:12根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告到2005年底全球互联网使用者达到8亿人2008年可达到11亿人左右。目前通过互联网实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%预计在未来6年中世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000亿美元。中国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时企业的国内外营销环境均已发生了巨大的变化消费者网上购物已成时尚。因此探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场给予、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。一、对消费者网上购物的心理分析对于消费者网上购物的心理反应虽说不同的消费者有所不同但总的来说可以归为两种：心理优势和心理劣势。（一）对消费者网上购物的心理优势分析1、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购物或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者因不愿让他人知道自己所购买的东西或者说想拥有他人所没有的产品希望采取较为隐蔽的购物方式也不愿意去商场购物。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点并让消费者足不出户就可买到满意的产品。2、网上购物可以提供购物时间和地点的便利。网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势可以更好的满足消费者对购物时间和地点的要求。3、网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷的找到所要购买的产品实现产品信息搜寻的规模经济效益。4、网上购物可以实现更低的成交价格。网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格甚至可绕过中间商直接向生产者订货因而能有更低的价格实现购买。（二）对消费者网上购物的心理劣势分析1、网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。网上购物方式基本上属于人机交往沟通方式简单交易过程单一消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。2、网上购物无法满足消费者购物的社交动机。网上购物方式体现的是人机对话无法重视市场购物方式所特有的人际互动关系从而难以满足消费者购物的社交动机如在购物场所碰见熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通经历或者其他社交接触活动的机会。3、网上购物存在一定的购物风险和支付风险。网上购物体现的是虚拟的购物过程消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视因而存在较高的购物风险。从网上购物的支付手段来看网上购物应适用电子支付手段而安全通用的电子货币尚处于研制阶段只能使用信用卡。二、企业的网络营销对策企业的根本目的是通过提供产品或服务满足消费者的需求从而获得生存和发展。网络时代的企业其提供的产品和服务业必须适应消费者的需求根据消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。（一）努力提供个性化的产品和服务企业应充分利用互联网的一对一和交互式功能加强与顾客之间的沟通进一步了解消费者需求及其变化提供附加值高的信息引导消费者在网上参与产品设计共同创造和满足个性化需求。这样自然就提高了消费者的满意度。（二）建立产品与企业信誉信誉是网络营销的前提。在建立企业门户网站过程中网站的知名度、服务质量等条件也是一种品牌的营造。产品信誉、企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题。（三）提高企业员工素质和服务效率网络营销要求员工特别是营销和网络管理人员不仅具有先进的技术知识还要在市场营销方面具有独当一面的能力有强烈的服务意识和人员沟通能力。（四）搞好网站建设网站是企业进行网络营销的基础通过企业自己有特色的网站一方面可以树立企业形象；另一方面可以吸引新顾客沟通老顾客而这一点又直接影响到网络营销的效果。（五）消除消费者对网上购物安全性的疑虑网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全加速商品防伪网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度是网上交易的关键。消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究（另）2009年03月31日星期二01:1421世纪是网络的时代网络将渗透到、、及人们生活等各个领域。根据美国电脑年鉴公司公布的报告到2005年底全球