金正昆《商务礼仪讲座》.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：金正昆<<商务礼仪>>讲座主讲人简介金正昆中国人民大学国际关系学院外交学系主任礼仪与公关研究中心主任教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部发表文章近百篇共350多万字。是国内知名礼仪专家中国人民公安大学等多所院校兼职教授政府多部门顾问。内容简介礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中逐步形成了外事礼仪规范也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授从政务、商务和日常生活三个方面为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为人和人之间有接触才有了解有了解才能沟通有沟通才会互动这是三个重要的程序。接触是前提。接触了之后才会了解逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解我理解你你也理解我。那么从国际交往的角度来看宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本要强调自尊自爱要尊重自己的职业要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中接待外国客人要强调接待三声：“来有迎声问有答声去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送等方面使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为与人交往要尊重为先尊重别人就是尊重自己发现别人的优点实际上就等于肯定自我那说明你宽容说明你谦虚说明你好学。所以在国际交往中要善于发现别人的所长。5月30日《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领敬请关注。全文各位老师各位同学大家好非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下那么这位同学呢他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作他专门去买了一身西装或者说借了一身西装那他现在等候出发。请各位注意他发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请好谢谢我想我们在座的各位应该是火眼金睛那么他呢？现在从国际交往的角度来看他穿西装是符合要求的但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色至少是深色绝对不是白色除非是白皮鞋否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装黑色皮鞋是基本要求中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标但是实际上那是西装的封条按照惯例你买来西装之后服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉启封了开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解也有人知道了不干久而久之害得我们不少弟兄误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时有意做屈臂挺进状要露一手那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例是约定俗成的做法。换而言之它是讲规范规范就是标准。你讲不讲规范是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前一个男人一个女人着装他有规范性的说法两句话：“女人看头男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型比如染不染色长度如何等等。像我们服务行业政府机关一般公务员是不染彩色发的除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长作为女性一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理盘起来、挽起来、梳起来不能随意披散开来。道理很简单年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的你这儿一甩没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”看什么呢？不是看我们腰粗不粗也不是看腰带是什么品牌而是看这样一个细节腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话一个有社会地位的人一个有层次的人在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰