电子商务对旅游服务贸易影响研究及策略探讨——以携程为例.docx

电子商务对旅游服务贸易影响研究及策略探讨——以携程为例
随着互联网技术的发展和应用，电子商务已经成为了一种崭新的商业形式，旅游服务贸易行业也不例外。本文旨在探究电子商务对旅游服务贸易的影响，并提出相关策略。
一、电子商务对旅游服务贸易的影响
1.1市场扩张
传统的旅行社通常只在本地或周边地区运营，难以跨越地域进行服务，而电子商务的出现就打破了这种限制。通过互联网，旅游服务商可以将商品或服务推向全球市场，从而大大扩展了业务的范围。
1.2价格透明
传统的旅游服务商通常有一些隐藏的价格，例如导游小费、旅游景点的门票等，但在电子商务时代，这些费用全部列明，促使旅游服务商以更加透明的价格进行交易，提高了消费者的购买信心。
1.3快速、便捷的服务
在传统的旅游服务商中，客户需要通过电话或亲自到店进行预订，效率低、便捷性不足。而电子商务将旅游服务商与客户更加紧密地连接在一起，顾客可以通过网站或APP随时随地预订和查看旅游服务，大大提高了服务的效率和便捷性。
二、在电子商务时代如何开展旅游服务贸易
2.1多渠道合作
为了进一步扩大市场，旅游服务商在开展电子商务时不应该仅仅依靠自己的网站或APP，通过与各大电商合作、入驻OTA等渠道，将商品或服务推荐给更多的消费者，提高客户粘性和市场份额。
2.2精准营销
在电子商务时代，企业需要通过大数据等手段进行用户画像，对目标用户进行精准推送，提升转化率和客户满意度。例如，携程会根据用户的浏览记录、预订行程等数据，向用户推荐相关产品或服务，促成交易。
2.3优化产品和服务
随着旅游市场的不断升级，旅游企业需要不断优化产品和服务，以适应客户不断变化的需求。例如，将线下的传统导览服务转移到线上，为客户提供更加自由、便捷的旅游体验，提高客户对品牌的认知和信任度。
三、总结
电子商务已经成为旅游服务贸易行业不可或缺的一部分，其对旅游行业的各个方面带来了巨大的影响。在电子商务时代，企业应该以多渠道合作、精准营销、产品和服务的优化等手段，适应市场的变化，提高客户满意度和经济效益。