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浅析平衡计分卡的构建
平衡计分卡是由哈佛商学院教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton在1992年共同提出的。它是一种应用广泛的管理工具，用于帮助企业全面而系统地评估业务表现和未来发展方向。平衡计分卡不仅强调金融指标和财务绩效，更注重其他非财务因素，如客户满意度、学习与发展、流程效率等，从而建立起贯穿企业各个层面的绩效管理机制。
平衡计分卡的构建分为四个步骤：战略规划、指标选择、测量和报告。具体来说，首先，企业需要制定清晰的战略，并将其落实到具体的行动计划中。其次，根据战略的不同维度选择恰当的指标。其中，可以采用四个维度，即财务绩效、客户、学习与成长以及内部流程四个维度。这四个维度准确地反映了企业的运作环境、客户要求、内部文化和各项具体活动，以及为实现目标而必须具备的核心能力。在选择指标时，还需要考虑指标间的平衡和协调，避免某些指标过于突出，而影响企业整体表现。
接下来，选择好指标后，需要确认指标可以被准确测量。有些指标是定量的，例如销售额、利润等；有些是定性的，例如员工满意度、客户忠诚度等。无论是定量还是定性，指标必须是准确、可靠和可度量的。如果无法准确测量指标，或与实际表现严重不符，则需要重新考虑指标的选择或修正指标。
最后，是指标报告的制定与执行。指标报告是将企业表现和趋势传达给管理层和其他干部的重要方式。报告可以利用可视化手段，例如制图和表格，以更容易理解的形式展示指标，从而便于管理层对企业表现进行全面和透明的评估。同时，还需要根据实际情况不断调整和修正指标报告，以确保其可靠性和准确性。
通过以上四个步骤的构建，平衡计分卡可以帮助企业全面了解自身的表现和发展方向，从而更好地制定战略和管理决策。与“单一指标”管理方式相比，平衡计分卡可避免因过分追求某一指标而忽略其他绩效因素，最终实现企业的长期成功。此外，平衡计分卡的优势还包括提高管理效果、提高员工表现、客户满意度的提高以及利润的提高等。它可以使企业的发展更加全面和有益，为企业带来更多的价值和回报。
总之，平衡计分卡是一个强有力的管理工具，可以帮助企业全面评估业务表现和未来发展方向。从战略规划、指标选择、测量和报告四个方面来构建平衡计分卡，使其从理论上和实际上都得到充分的展示。此外，在实际应用平衡计分卡的过程中，还需要不断地反思和优化，从而不断实现企业的优化和成长。