汽车4S店营销策略分析毕业论文.docx

毕业设计(论文)*********学院毕业设计（论文）作者：学号：系部：专业：题目：汽车4S店销售服务流程及销售服务分析指导者：评阅者：2013年4月毕业设计（论文）中文摘要标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化给客户以高质、模范、人性化的服务体验令其在购车过程中能感到尊贵感能“发现你的不同”从而提高汽车的成交率客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。关键词：汽车销售服务流程技巧目录1绪论12汽车4S店的概念及优势22.1汽车4S店的概念22.2汽车4S店的优势33汽车销售53.1汽车销售的概念53.2汽车销售的要素64汽车企业的营销战略94.1营销战略的基本概念94.2营销战略的特点94.2.1规划营销战略的目的94.2.2汽车市场营销战略的特征94.3汽车市场营销战略的类型与内容104.3.1汽车市场服务战略114.3.2顾客满意度战略125汽车4S店销售服务流程145.1整个的销售服务流程146汽车4S店售后服务的原则217汽车4S店的销售服务技巧及分析247.1汽车4S店的销售服务技巧247.2汽车4S店的销售服务分析25结论28致谢29参考文献30千万不要删除行尾的分节符此行不会被打印。在目录上点右键“更新域”然后“更新整个目录”。EnglishCatalog千万不要删除行尾的分节符此行不会被打印。在目录上点右键“更新域”然后“更新整个目录”。绪论汽车至今已经经历了100多年的发展成为人们社会生活中不可缺少的工具。随着近几年汽车行业的飞速发展我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。可以预见一场没有硝烟的汽车营销大战将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。汽车市场营销是一门新兴的学科是建立在市场营销学基本理论基础上的结合了汽车的行业特点、发展规律总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。掌握好该学科知识对如何面对竞争日益激烈的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。随着中国汽车市场逐渐成熟国内汽车用户的消费理念也不断完善。他们的需求越来越多样化对产品、服务的需求也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S点店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区保证充足的零配件供应而且还必须具备高度职业化的服务意识实施现代化的服务管理。汽车4S店的概念及优势我国汽车工业经过几十年的建设和发展取得了举世瞩目的成就尤其是进入21世纪后汽车消费的兴起大大促进了我国汽车市场发展。但从整体而言我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差距；我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质量等均比较落后；汽车融资消费也刚刚兴起难以满足消费者的需求汽车销售市场还很不完善。近年来汽车企业不断变革营销手段除了在传统的媒体和门户网站进行广告宣传还尝试多种营销手段收效也非常明显。一方面能够更有效地寻找到目标用户提升销售；另一方面对于用户而言这也是一种售前服务。用户可以轻松便捷、无障碍的获得有关品牌4S店以及产品的信息。针对各个4S店的不同特点汽车企业要求经销商在统一的服务理念下发挥各自特长利用店面周围有利环境进行关联营销还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航电话营销。这些销售措施4S店在品牌与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道让汽车品牌的营销与传播有了扎实的“根据地”。企业需要推广品牌4S店同样需要营销自己两者是“皮毛”关系。4S店在推销自己品牌的同时也是在推广汽车企业的品牌。而4S店能够快速的被消费者接受并最终实现品牌忠诚这与汽车企业的良好业绩与品牌形象密不可分。4S店不仅要担负销售和服务的任务它还是汽车企业品牌营销的重要组成部分。现如今汽车品牌之间的竞争日益加剧。作为市场前沿“桥头堡”4S店的品牌营销工作就变得更为重要。汽车4S店的概念4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式包括整车销售（Sale）、零配件（