有效沟通的原则与技巧.doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：沟通技巧训练【本讲重点】影响沟通的四个因素五个有效沟通的原则四个有效沟通的技巧如何与上司沟通沟通是人类社会交往的基本行为过程用任何方法或形式在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程就叫做沟通。企业行政文秘人员其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧才能够顺利的开展工作。一、影响沟通的四个因素沟通是一个双向互动的过程无论是信息发出者和接受者的主观原因或是外在的客观因素都会导致沟通的失败双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。情绪因素由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定波动性大从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣而是仍沉溺于刚刚发生的事情或其他担心的事情没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系行政文秘人员较之他人有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会结果由于紧张、慌乱没有充分理解上司的指示、意图反而留下了不好的印象。表达方法说话的语气令听众反感。自大讽刺、严厉的批评都会令对方难以接受你的观点即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言面谈是最好的方式可以进行及时的互动、反馈可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法改变谈话的方式或策略。个人因素因为世界是多元的所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下求同存异是最好的做法了！环境因素在沟通过程中选择不适当的时间、地点等都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划在大办公室里谈论薪酬问题都是不合适的。二、五个有效沟通的原则正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后对方对此无动于衷面无表情。那样的谈话只会草草结束无任何建设性的进展对方也会失去与你沟通的欲望了。注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通无论是否同意对方的意见都应该给予尊重。在谈话过程中应保持专业的坐姿身体前倾不要后仰靠在椅子上那样显得懒散；保持微笑学会用目光与对方沟通适时的反馈令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止如不停的看时间玩弄钢笔抖脚等。注意倾听倾听对方要表达的真实的意思。经常不断地确认沟通信息很有可能谈话快结束时才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘谬以千里。为避免这种情况在沟通过程中需要不断地向对方确认求证明确其所表达的真实意思所以“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。表达出让人印象深刻的沟通话语三、四个有效的沟通技巧表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候应抱着“空杯心态”要撇弃先入为主的做法。真诚即使你已经明白了对方的意思也不要急着打断对方的话语。避免破坏性行为。不要低估对方所谈论的话题的严重性老以为就自己做的事情是重要的别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为挖苦对方这样做会打击对方的积极性也会使自己显得没有职业素质破坏了在他人心目中的形象。易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方的话更不要以自己理解的意思来替代上司的指示所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话或许说一遍就完了你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？！”。因此务必学会换位聆听务必专注地听。小测验你能听懂上司的指示吗？上司的指示：象限一：在字母I字上画一个点。象限二：在空白处写上abcde象限三：在园子里有一只公牛爸爸（FB）一只公牛妈妈（MB）还有一只公牛宝宝（BB）谁不在哪里呢？请圈出来。象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。可能出现的答案：大多数人会在I的上方加上一个点。很多人会在划线处写上abcde。MBBB。可能很多人选“鼓”。上司的答案：实际上应该在I字本身上加一个点。按要求应当在划线的空白处写如-a-b-c-d-e。当然啦不可能存在公牛妈妈所以应当是圈出MB。你可以打狗打孩子或打鼓但不可以打性别。因此正确答案是性别。测验的启示：在接受上级指示时必须认真聆听你的理解不等于就是上