有效沟通技巧与高效沟通概述.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：有效沟通技巧(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。决定业绩的三方面态度知识技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻当竞争越来越激烈的时候每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分作为一个职业人士来说需要注意的是：态度、知识、技巧。对更多的职业人士来说需要的不仅仅是知识更多的是技巧（Skill）。【自检】请你思考知识与技巧有什幺区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什幺东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那幺对于我们很多人来说我们从小接受的教育一直到参加工作接受的大都是知识的教育而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候首先应该学习的是技巧。【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历把这一经历简要叙述如下：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在此期间你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)_____________________________________________________知识(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在这三个方面中哪一种是你最常用的?___________________________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?___________________________________________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什幺联系?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时对新员工有一个非常重要的要求就