某住宅小区物业管理方案.docx

0章节目录公司简介.....................................................3公司的服务理念“您的满意是我们的追求”....................3公司管理目标：争创“物业管理企业优秀品牌”..................3项目主要管理人员简介.........................................3管理范围和服务定位4管理范围.....................................................4服务定位.....................................................4管理方式.....................................................4管理目标9管理处架构、编制和职责11管理处架构...................................................11管理处编制...................................................12管理处职责...................................................13物业管理处各岗位职责.........................................14管理用房和费用、装备测算196.1管理用房...................................................196.2服务费用、物资装备费用测算...................................19物业管理服务实施19前期物业管理服务.............................................19日常基础管理21房屋管理及维修养护...........................................23楼宇设备管理25共用设施管理27编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：安管、消防、车辆管理27环境卫生管理30绿化管理307.10社区精神文明建设307.11社区文化活动307.12管理成本控制337.13便民服务35资源保障措施378.1人力资源388.2管理人员的培训388.3工具和办公设备39制度保障399.1公共制度399.2内部制度40持续改进4110.1持续、改进4110.2评价4110.3业主意见调查4110.4业主（客户）来访投诉受理及处理4210.5纠正预防改进措施42附项4211.1物业管理涉及的主要法律法规及相关的管理依据42结束语42丰城市君留苑小区物业管理方案1.公司简介江西联荣物业有限公司成立于2006年12月注册资本108万元物业管理资质三级。公司现有管理人员15人中高级管理人员5人95%员工持物业管理上证岗及专业岗位资格证文件组建了一批高素质的管理队伍。公司开建之初严格导入质量管理体系及环境管理体系的管理要素并与公司初建期的实际情况相结合进行管理用质量管理来保证我们服务产品的实现以满足物业市场经济的竟争需求。1.1公司服务理念：“追求您满意的服务”1.1.1以“追求您满意的服务”的个性化服务理念作为工作目标。1.1.1.1以人为本以客户满意为目标提供优质的物业管理服务。1.1.1.2注重客户导向倡导服务创新。1.2公司管理目标：争创“物业管理企业优秀品牌”当前物业管理企业对物业的管理模式多样如何选择适合企业自身发展的模式是企业发展的大事。公司主管领导总结多年的工作经验与物管工作相结合同时结合当前沿海和国外物业管理的先进经验广纳人才本着务实的管理信念提出了“服务为宗旨、品牌为战略、竞争而诚信、适时发展”的经营方式为争创“物业管理企业优秀品牌”奠定基础。当然好的管理模式需要市场认同的标准进行鉴定国际质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）一体化管理体系是最佳选择公司成立便导入一体化管理体系用质量管理来完善我们服务产品的质量以实现公司的管理目标。1.3.项目主要管理人员简介：1979年6月出生中共党员大学本科毕业于南昌大学法律专业。从事物业管理行业5年2003年经物业公司委派参加全国物业管理部门主任培训持有《全国物业管理企业部门主任上岗证》曾担任物业客户服务主管、项目主任等职。有良好的组织协调能力工作主动、认真责任心强。：1975年10月出生中共党员；服兵役期间在团政治处四年做宣传工作任班长；2002年任职深圳某物业管理有