交谈礼仪介绍课件.ppt

社交语言礼仪言为心声交谈语言礼仪的重要性呃；说错话了……交谈的言语要求礼仪交谈注意事项正确积极的态度（三）选择恰当的话题寻找都感兴趣的话题健康文明的话题时尚的主题自己擅长的主题忌谈的主题案例：分析两学生的不妥之处汪明：王老师；您还记得我们上高二的时候；您的女儿突然生病死了；您带着悲痛给我们上课；一想起这件事；我好感动！王老师：别提了；------（这时；王老师的夫人再次来到客厅）彭海：师娘好！汪明：师娘；对不起；我以为您是佣人；其实您也很有风度的。王老师：你们学有所成；我真为你们高兴；今后就是你们报效父母；报效祖国的时候了。彭海：我已经感到知识不够用了。汪明：拿什么报效；我还没找到工作呢！王老师：看到你们成为国家的栋梁之材；我就满足了（时间过去30分钟）王夫人：老王；你吃点药吧！（王老师吃药）汪明：今天；我们很高兴；还坐一会儿。（汪彭二人任无离意）（10分钟后；汪彭二人起身告辞）彭海：王老师；感谢您对我们的培养和教导；以后我们会经常来看您的。汪明：您身体这么糟。我们下次再来时；您还在吗？王老师：我一定在家等你们。彭海：王老师；再见！汪明：王老师；Good-bye!交谈的几个“不要思考：（四）善于聆听（倾听）1.聆听的作用2.聆听礼仪3.善于提问（五）善于控制气氛（六）善于使用非语言礼仪交谈手势交谈时的体态适当、得体二、说话艺术说话讲究艺术（一）诚恳冷静（二）通俗易懂（三）言简意赅（四）亲切有礼（五）随机应变（六）留有余地1、语言要文明（二）适度幽默；轻松活泼学会幽默（三）善用情感；绘声绘色2、神态专注交谈时不能用手指着人感冒时不宜与人交谈3、施辞委婉4、礼让对方良言一句三冬暖恶语伤人十年寒交谈艺术1、善于选择话题2、善于随机应变3、不涉及隐私4、不恶语伤人5、慎言6、注意对话7、忌讳自我吹嘘8、忌冷落他人9、适当沉默10、认真倾听任务3与上级、与同事相处的礼仪案例讨论一、与上级相处的礼仪二与同事相处的礼仪三、与下属相处的礼仪从这则案例中；你学到了什么？选A肯定不合适；虽然这么说可能会让主任得到些安慰；但它也会让主任的火气更大；更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。

选B虽然表现出秘书的主动性；但并没有把问题解决。让主任给老总送去吗？显然主任不太敢去；因为他怕老总怒气未消；再把他臭骂一顿。

选C更不对；因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。

选E也不合适；尽管你把过错揽到自己身上；想替主任承担责任；并缓和一下气氛；但并没有解决问题；即让老总看到文件。

选D之所以比较合适；是因为于雪巧妙地给了主任一个体面的下台阶的机会。自己给老总送去；即便老总火气再大；他也不太可能再冲你发火；这样；这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送；即使老总火气已消；他多少还会唠叨几句。作为一个优秀的秘书；应该时时为自己的上司着想。任务4与客户相处的礼仪一、与客户相处的礼仪原则二、与客户相处的礼仪内容作业1：P135实训练习一；案例分析作业2：案例分析分析：