【精品文档-管理学】制约体验营销策略运行的因素及解决对策分析.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：制约体验营销策略运行的因素及解决对策分析_市场营销论文-毕业论文作者：网络收集下载前请注意：1：本文档是版权归原作者所有下载之前请确认。2：如果不晓得侵犯了你的利益请立刻告知我将立刻做出处理3：可以淘宝交易七折时间：2010-06-1020:40:27摘要：随着新世纪的到来人们已经从传统的短缺经济跨入新经济时代。体验营销由于其本身的特征及优越性无论是在西方国家还是在中国都越来越受到广大企业的关注和青睐。那么究竟何为体验营销其中存在哪些制约因素同时这些问题该如何解决成为中国企业界关注的焦点将拟从上述几方面进行分析和论述。?关键词：体验营销；顾客导向；体验价格；体验立体化；体验促销??随着信息时代的到来原现代理论在“体验”这个中心语词上取代了原有的话语权。体验的语话潮流为之一转。从艺术（超现实）与生活（现实）对立变为二者界限模糊化。人们开始讨论如何在日常生活中在商品消费中达到过去只有在（与生活保持距离间隔的）艺术中才能得到的体验如自我实现、高峰体验等。体验经济先是从好莱坞、迪斯尼开始延到游戏业、休闲业、娱乐业、足球业、最后普及到各行各业最甚至进入了IT业成为农业工业三足鼎立的真正的“第三产业”。?1体验营销内涵及特征?体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新营销方式。它是指营销者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买原动力即以服务为舞台以商品为道具以顾客为主线创造出令消费者难以忘怀的体验所进行的一系列营销活动的总称其核心是为消费者提供满足消费者体验需求的体验产品。?体验营销的目的是为顾客创造全面的体验即通过塑造感官及思维情感体验吸引消费者的注意力并引起消费者的情感共鸣或思维认同来诱导消费为产品和服务找到新的价值和生存空间。与以有形产品为中心强调产品的功能和特色及价格的传统营销相比体验营销有如下几个特征：?1.1更关注营销的人性化及个性化?体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通发掘他们内心的渴望站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务。这就要求企业在产品的设计、包装上体现个性引入情感因素给消费者以感官、情感及更加广泛的社会意义上的体验。美国椰菜娃娃的设计和星巴克所制造的环境氛围无一不体现了这一点。?1.2更注重企业与消费者之间的互动沟通?与传统的“理性消费者”的假设不同的是体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新设计和定义营销的思考方式。它强调消费者的参与性和接触性强调引起消费者的“情感共鸣”。所以与有形产品相比对企业而言加强与消费者的互动沟通就显得尤为重要。通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验。这样的感觉往往会直接刺激消费者激发顾客购买欲和增加产品的价值。?1.3营销手段更加灵活多变?体验营销手段没有固定统一的模式而是因不同环境、产品的不同特点及所面对的不同消费者群体而异。日前沃尔玛在云南昆明所进行的“攀岩比赛”的促销活动别出心裁打破传统促销以赠券、打折等惯常的做法引起消费者的极大关注并取得了巨大的成功就是一个很好的例证。?2制约企业开展体验营销的因素?体验营销在我国已有了一定的发展或者说在某些领域、某些行业取得了一定的成功。然而中国经济发展很不平衡可能农业经济、工业经济、服务经济和体验经济在中国同时并存。国内的一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销而大多数企业还需要对传统的特色和利益营销进行补课。?2.1营销观念的滞后?我国的大多数企业在实施体验营销的过程中仍然存在很多问题其中最根本的原因是因为企业营销观念的滞后。中国消费者消费观念的改变购买力的提高已使他们不在只满足于物质本身而更多的倾向于心理和精神的需求显然以突出产品特色和功效为主的传统营销观念已明显滞后于广大消费者的需求不再适应中国经济的发展。?!｝2.2体验营销在中国存在认识误区?对于大多数中国企业来说体验营销只是一个概念上的术语。在具体实施中多数企业仍感到无所适从仍把它作为传统营销中的一种战术性手段来运用主要表现在：一方面企业为了在短期内提高产品销量或品牌知名度而把体验营销作为暂时的一种策略手段却忽视了其作为企业未来发展的一项战略来进行；另一方面大多数企业由于局囿于组织的传统心智模式而仅仅把体验营销的实施停留在营销过程的某一环节而没有从系统动态的视角去审视这一新生事物。?2.3顾客参与度仍然相对较低即将迎来50年店庆的麦当劳一直骄傲的认为自己为消费者提供的并不是产品而是一种参与机会和经历。我国企业虽