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市级公共馆提升服务能力的实践与思考——以扬州图书馆为例
市级公共馆提升服务能力的实践与思考——以扬州图书馆为例
随着社会的发展，人们对于公共服务的质量和效率要求越来越高。作为城市公共文化设施之一的图书馆承担着繁重的社会责任，供应着社会各界对知识、文化、艺术以及科学技术等方面的需求。如何提升市级公共馆的服务能力，满足社会公众的需求，成为了当前一个值得关注的问题。
一、扬州图书馆的服务现状
扬州图书馆隶属于扬州市文化广电新闻出版局，成立于1956年。图书馆历经了多次建设、扩建和装修，已经成为一个具有先进设施和完善服务的城市公共馆。截至目前，扬州图书馆的阅览室藏书已经达到了200多万册，报刊资料10000多种，电子图书、数字资源成百上千万条。图书馆每天开放14个小时，服务范围覆盖市辖区和周边县城，每年借阅量超过1000万册。
二、扬州图书馆提升服务能力的实践
1.利用信息技术创新服务体系
扬州图书馆意识到了信息化带来的机遇，并将其应用到服务体系中。通过建立全新的图书馆信息系统，为读者提供自助借阅、还书、续借、预约等服务，方便读者随时随地进行操作。另外，图书馆还建立了一个数字资源平台，方便公众查阅最新的数字报刊、电子书籍等资源。这种创新不仅提高了服务水平，而且也提高了管理效率。
2.打造市级公共馆特色服务品牌
扬州图书馆坚持走高品质、高效率、可持续发展的特色服务品牌之路。不同于传统图书馆，扬州图书馆为读者营造了一个舒适自然的阅读环境，充满着艺术气息和人文情怀。此外，图书馆还开展了各种有益的活动，如推出特色阅读馆等，增强了社区文化底蕴和公共文化价值。
3.加强人力资源建设
扬州图书馆通过招聘、培养、激励员工的方式，努力提高员工的素质和整体服务水平。为了更好地迎合社会需求，图书馆还推出了岗位轮换制度，鼓励员工在不同岗位上锻炼和提高自己。同时，图书馆还加强内部人员交流，不定期举办各种职业技能培训。
三、扬州图书馆提升服务能力的思考
1.加强信息化与数字化应用
随着科技的不断进步，读者对图书馆数字化服务的需求一定会越来越高。图书馆应该不断完善数字化资源的建设并提供更多新型的服务，如在网络中为读者提供一系列电子阅读服务等。同时，图书馆还要加强网络安全建设，确保数字资源交互过程中的安全性和可靠性。
2.借助社会协同思维打造服务品牌
扬州图书馆可以与其他文化机构和高等教育机构协作，共同打造以知识和文化为核心的社区教育中心。多方机构的力量，可以为读者提供丰富、多样的文化、科技、艺术、娱乐等资源，并探索出更加有效的社区文化教育治理模式。
3.不断创新，持续提升服务水平
无论是在服务模式设计还是在服务内容创新方面，都需要不断进行创新，力求满足公众的日益增长的服务需求。图书馆应该深入调查市民的需求和兴趣，通过一系列研究开发和推广活动，精细化地提供人性化、个性化、差异化的服务。
总之，扬州图书馆的服务提升实践成为了我们借鉴和学习的典范。图书馆应该适应时代的发展，不断补充和完善自己的服务内容和建设目标，在社会责任与满足公众需求之间不断探索一条适合自己的路径，成为服务社会、促进文化生活的一种推动力量。