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基于HERITQUAL模型的遗产旅游管理研究——以杭州段运河为例
近年来，遗产旅游已成为全球旅游业中最具有吸引力和市场价值的领域之一。由于遗产旅游涵盖了丰富的历史文化传承和独特的自然风景资源，越来越多的游客前来探索这些地方并了解其历史背景和文化遗产。因此，遗产旅游的管理变得至关重要，HERITQUAL模型是一个很好的管理工具，可以帮助管理者评估游客感知，提高游客满意度，创造更好的旅游经验。本文将以杭州段运河为例，探讨如何基于HERITQUAL模型来管理遗产旅游。
杭州段运河作为世界文化遗产，拥有长达40公里的水道，历史悠久，文化底蕴深厚，以其独特的运河建筑和浪漫的水乡风情吸引了无数游客。然而，管理该地的遗产旅游也面临着各种问题。游客满意度不高，缺乏创新性和针对性的旅游产品，游客体验差等问题。
HERITQUAL模型是一个消费者感知质量的评估工具，原本是人们评估文化遗产保护管理的工具之一。它基于五个维度——感知遗产物质、非感知遗产物质、感知遗产环境、非感知遗产环境和服务质量来评估游客对文化遗产的感知和满意度。在HERITQUAL模型的基础上，管理者可以对游客的实际需求和期望进行研究，从而在遗产旅游服务中提高满意度。
具体地，基于HERITQUAL模型，管理者应从以下五个方面来管理杭州段运河的遗产旅游。
感知遗产物质
杭州段运河的历史文化遗产是吸引游客的主要因素之一，每年都吸引大量游客。然而，游客对杭州段运河的文化遗产物质的感知并不够清晰。管理者可以通过巡回讲解、数字技术、多媒体展示等方法，让游客更好地了解运河的历史和文化背景，提高他们对文化遗产的认知和理解。
非感知遗产物质
非感知遗产物质主要指语言、信仰、价值观等非物质文化遗产，这些也是游客在旅游中追求的内容之一。管理者可以通过提供文化特色食品、手工制品、文化工艺品等，让游客能够更好地了解当地的文化和风俗，增加游客的非感知遗产体验，提高游客满意度。
感知遗产环境
感知遗产环境包括了游客来到此地是否感到舒适和愉悦的环境。杭州段运河的环境相对干净整洁，但是缺乏足够的绿化和亲水设施。管理者应该加强对环境的修缮和绿化，以便让游客放松身心并享受更好的旅游体验。
非感知遗产环境
非感知遗产环境主要指氛围、文化特色等文化环境因素。管理者可以通过策划更多的文化活动，比如当地特色演出、文艺展示、文物展览等，进一步提升游客的文化体验和感知，提高游客满意度。
服务质量
好的服务质量是促使游客再次选择杭州段运河旅游的重要因素之一。提供高质量的旅游服务、旅游信息咨询、车站管理和卫生保健等，可以让游客更加愉悦和舒适地度过旅程，从而提高他们的满意度。
总之，针对杭州段运河的遗产旅游管理，HERITQUAL模型为管理者提供了有益的工具和参考。通过逐步优化和提升游客感知和满意度，可以帮助管理者更好地促进杭州段运河旅游业的健康发展，为游客提供更好的旅游体验。