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服务程序－丰田公司的七步法程序（PPT 65页）.ppt
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猫巷****觅蓉
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服务程序：丰田公司的七步法程序(ppt 65).ppt
服务程序(七步法服务程序)目标七步法程序预约分派足够的时间去清楚地了解客户的需求预约系统的前提条件安排客户预约时间服务站唯一能销售的产品是工时!!可使用工时计算方法.5第一次分派出15.5小时要知道的参数(关于预约系统)?测量预约率失约率主要有两类工作;1.保养(70%)2.修理(30%)Note:以上比例因服务站不同而不同“滞留车辆”滞留车率Appointment目视控制提高预约率的方法总结接待1.标识合适的停车位(数量足够位置合理)清洁吸引
2023-12-11
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