服务_超越客户期望（PPT33页).ppt

服务-超越客户期望服务定义愿景-成为中国房地产经纪行业服务标准的制定者

客户使命-提供真心、安心、省心的星级管理服务

经营理念-诚信、专业、服务

服务观-以客户满意为导向，持续提供增值服务
一、如何提升部门服务质量

二、如何超越客户期望一、如何提升部门服务质量？1、对人力资源部的认识误区：

大家都承认企业中人是最重要的，可是，企业中的关键人才却留不住；

大家都认为人力资源是战略性资源，可是，人力资源部门从事的都是琐碎的低附加值的事务；

人力资源部的人员忙得不可开交，可没有谁承认人力资源部的价值，而且得罪人很多，做事不讨好，不做事也不讨好。2、人力资源管理的定位

所有这些认识都与企业人力资源管理的定位有很大的关系：

当忽视企业各层次员工的需要成为了一种惯例时，做得越多总是错得越多的。

很多企业中人力资源管理者还在认为他们是管理者，发号施令的人。

人力资源的服务对象就是客户，在企业中与人力资源管理有利益关系的主体都应该是人力资源的服务对象。

企业中人力资源专业人员应该力求为上述利益相关者提供价值最大化的专业服务。3、人力资源服务的对象4、人力资源服务的内容
从管理者转变为服务者，企业人力资源专业人员需要在观念、思维方式及行为
上作出相应的变革。

一个专业人力资源人员就是一个服务的提供者，是企业人力资源服务能力
高低的反映，也可作为企业改变人力资源管理的职能并提高服务水准的途径。
a.员工是企业运营的核心资源。

b.要及时招聘到满足岗位需要的人员。

c.并保证被录用人员的数量、质量、层次和结构符合企业运营的预算
与计划。

d.渠道：现场招聘、校园招聘、网络招聘、员工推荐、人事外包、内
部招聘、传统媒体广告、人才介绍机构等。

*作为招聘组的专业人员，您觉得我们的招聘版块做的好有哪些方面？还有哪些方面可以做得更好？有何好的建议与方法为企业招到合适的人才？

*站在人力资源的角度，您对招聘版块有没有好的建议呢？
（2）、培训（2）、培训分享（3）、企业文化（3）、企业文化分享（4）、行政管理（4）、行政管理分享（5）、软件开发（5）、软件开发分享（5）、绩效与薪酬（5）、绩效与薪酬分享二、如何超越客户期望？1、你是否准备好提供优质服务？你可以做出许多超越客户期望的事情，并且创造出传奇性的服务，在进行客户服务时发挥你的创意，让客户满意形成很好的口碑。
2、服务是一种态度服务是人类最大的美德3、对客户热忱有礼4、尊重员工