s店销售经理日常工作规范.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料4s店销售经理日常工作详细规范更新时间:2011-8-1811:51:00来源:中国汽车人才网编辑部新浪微博腾讯微博【我要评论】[导读]4s店销售经理作为销售的核心人物在销售中起了非常关键的作用既要对业绩负责、也要对下属的成长负责经常面临的问题是：业绩差时轻则被老板狠狠地批一顿重则走人；问题没有及时妥善处理业务员抱怨客户埋怨；部门关系没有协调好轻则工作开展时给你开“红灯”重则人身攻击和排挤。那么4s店的经理如何在复杂的人际关系中管好团队和业绩?成为一名出色的职业经理人?606job中国汽车人才网小编总结以下几招。4s店销售经理作为销售的核心人物在销售中起了非常关键的作用既要对业绩负责、也要对下属的成长负责经常面临的问题是：业绩差时轻则被老板狠狠地批一顿重则走人;问题没有及时妥善处理业务员抱怨客户埋怨;部门关系没有协调好轻则工作开展时给你开“红灯”重则人身攻击和排挤。那么4s店的经理如何在复杂的人际关系中管好团队和业绩?成为一名出色的职业经理人?606job中国汽车人才网小编总结以下几招。4s店销售经理的日常管理包括：店面秩序管理、销售人员的管理、销售任务的管理、信息管理、沟通协调管理。1、汽车4S店的形象管理汽车4S店形象的好坏直接影响到客户的购买情绪汽车4S店形象的管理可从以下两个方面进行管理。A、静态：汽车4S店现场的环境及各项物品应保持整齐、清洁、有序给人以舒适的感觉。B、动态：汽车4S店销售服务人员的举止言行应保持热情、礼貌尊敬客户给客户以宾至如归的感觉。2、汽车4S店的人员管理通过对销售服务人员的了解培养及挖掘他们的潜在能力树立并增强队伍的团队精神。A、了解下属的不同个性注意发挥他们的优势将下属的工作状态调整到最佳。B、坚持原则敢于管理树立良好的人际关系增强团队作战精神化解矛盾处理害群之马。C、贯彻汽车4S店的考勤、考查制度决不放任自流督促下属遵守汽车4S店的各项规章制度。D、根据人员存在的问题有针对性地进行人员素质培训整顿销售队伍树立正气。3、汽车4S店的销售管理(重点和难点)销售管理的好坏直接关系到销售的结果销售经理应根据汽车4S店的情况及特点制定切实可行的管理奖励制度保证销售工作的顺利进行。A、现场接待：☆新客户的接待(电话客户、来访客户)。☆老客户的接待(熟人、朋友的介绍客户接待)。☆客户的归属原则。☆严格管理坚持原则调动团队的积极性。☆处理客户归属问题的纠纷。B、客户的管理及跟踪：☆解答客户的疑难问题。☆收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作。☆建立客户挡案。C、销售过程：☆潜在客户跟踪⊙销售人员的分类确定。⊙销售时间确定。⊙可控单数量及金额。⊙销控单的放出处理。⊙失单的处理。⊙出现销售错误的处理。☆成交方面：⊙优惠以及折扣的申请及指定负责人。⊙成交客户签约程序及对合约的审核与管理。⊙现场成交客户定金款项的收取及单据的管理。⊙督促销售人员跟踪成交客户交付首期款及签定汽车4S店业买卖合同。D、培训方面：☆售前培训：市场调研、市场分析、周边汽车4s可比分析、销售技巧培训、模拟销售过程、成绩考评。☆售中培训：对在销售过程中出现的问题进行培训明确每一阶段销售的目的及时解决销售过程中出现的问题。☆针对性培训：针对销售过程中出现的特殊问题有针对性的进行培训。E、总结：做为一个优秀的销售经理要善于总结自己的工作。总结出还要做好下面两个事项☆制定销售计划明确下一阶段的销售任务。☆汇总销售情况对前一阶段的销售工作从销售情况、人员情况、客户情况、与发展商合作情况、周边市场情况、成本控制情况方面认真进行总结与分析。3、汽车4S店信息管理销售现场信息的反馈对策划组制定和调整汽车4S店的销售策略有着举足轻重的作用而收集信息向汽车4S店提供第一手资料是销售经理责无旁贷的任务。信息来源可从以下几方面获取。A、客户：了解客户对汽车4S店的各种反映