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江苏移动-创新人际传播模式开展业务深度运营.ppt

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创新人际传播模式开展业务深度运营推动成熟增值业务持续健康增长2当前增值业务发展中存在的问题分析和思考5成熟业务运营思路78人际传播运营的关键环节找寻目的：为运营做准备，实现从“产品为中心运营”到“用户为中心运营”的转变在适当的时机和场景，用最合适的方式，将合适的内容推送给用户，刺激其传播的欲望 挖掘用户的兴趣爱好，在合适的场景下对业务进行交叉营销应用由浅（短彩信）入深，挖掘运营数据模型，掌握社会群体需求，复用到各业务线，打通各业务间的联系，形成立体化的人际传播体系 业务特点：内容丰富、实用性强 业务种类：健康、美食、职场、 财经、家居、幽默、惠农 业务形式：每天主动PUSH，用 户可自欣赏也可传播 完善运营支撑平台，支撑人际传播运营BOSS根据每次推广结果和用户使用行为，动态修正业务画像结果 结合用户使用行为，引入用户内容偏好分析，提高准确度协同前推广状况 业务人员发现某业务指标完成情 况较差，直接推广，无计划性， 渠道占用及浪费情况严重 协同后推广状况 每月末汇总次月推广需求 各部门会审，根据市场政策、 节假日特性、指标压力等评定 推广优先级 按优先级将业务推广周期拉长至 全月，减小渠道业务推广压力上中下游有效契合，加速价值链优化，提升用户活跃度和忠诚度 上游：提供内容的质量和被传播量，决定其参与运营的能力及运营收入分成 中游：提供运营平台实现内容与价值的快速良性循环，促使内容源创造力快速变现 下游：既是内容传播者也是内容提供方，其参与运营的每个动作均有获利机会内容提供业务退出： 当某项业务在成熟期或衰退期，连续六个月结算前日均收入呈递减趋势，或者连续三个月利润为负，建议业务退出 有新兴业务可替代时，引导老业务逐步转型，确保新老业务顺利衔接与过渡 业务退出后，同步结束与该业务合作伙伴的合作关系建立增值业务健康度评估模型0%在总部下发的增值业务发展能力综合评估体系基础上，建立省内综合能力评估体系，全面评估市公司增值业务运营管理综合能力，促进全省增值业务健康、可持续发展 并根据省内情况进行了调整： 调整健康度计分办法，加强省内业务发展管理 在健康度考核中增加客户认可度等指标，防止通过异常手段发展业务自查梳理 认真组织营销方案全面梳理活动,深入分析营销存在的问题和原因，提升营销效率和业务健康度30增值业务保持良好增长势头成熟增值业务各项指标在全国保持前列成熟增值业务运营体会34继续深化挖掘人际传播运营在各个业务的应用，在应用中持续修正和完善数据模型，进一步推动成熟增值业务的规模发展，并为新推业务的发展奠定基础信息门户 交流分享 存储服务 软件服务 …… 37