【精品文档-管理学】影响绩效评估的潜在因素——组织公民行为（.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：影响绩效评估的潜在因素——组织公民行为（ＯＣＢ）_人力资源管理论文-毕业论文作者：网络搜集下载前请注意：1：本文档是版权归原作者所有下载之前请确认。2：如果不晓得侵犯了你的利益请立刻告知我将立刻做出处理3：可以淘宝交易七折时间：2010-06-1020:29:00摘要组织公民行为(OCB)指标是影响绩效评估结果的显著因素本文从OCB理论基础入手分析它对组织绩效的重要影响提出了现代企业组织选取OCB绩效考核指标的重要意义。关键词组织公民行为(OCB)；组织效率；组织绩效绩效评估是人力资源管理中最为重要的一个环节。八十年代后绩效评估的重心已转向评估的认知过程研究一些柔性指标正逐渐引入到绩效评估模型中。比如人际关系的协调组织忠诚度个体奉献精神等等对员工的晋升和加薪都有着显著影响西方学者常把这些柔性指标囊括到OCB的研究中。一、OCB概念的提出OCB理论是组织行为学的发展。早在半世纪以前Barnard曾提出：对整个组织系统而言组织中每一个体的合作意愿是不可或缺的[1]。1967年Thompson的组织结构理论深入研究发现这种合作意愿具有很强的自觉性不能仅仅依靠正式组织规定的每一位员工的角色内行为。自觉的合作意愿是员工角色外行为的表现它也能帮助促进组织目标的实现。针对这些角色外行为提出了“关系绩效(contextualperformance)”的概念是一种心理和社会关系的人际和意志行为是一种有助于完成组织工作的活动。组织绩效应包括“任务绩效”(taskperformance)和“关系绩效”。前者以完成任务为中心后者与任务本身无直接联系难以测量但会影响到前者甚至于绩效整体[2]。引发关系绩效的员工行为未被组织以正式的文本规定大多属于“OCB”的重要内容。Organ于1983年正式提出来了组织公民行为(OrganizationalCitizenshipBehaviorOCB)的概念OCB是一种有利于组织的角色外行为和姿态既非正式角色所强调的也不是劳动报酬合同所引出的而是由一系列非正式的合作行为所构成[3]。OCB概括为五大维度：包括利他行为(Altruism)文明礼貌(Courtesy)运动员精神(Sportsmanship)责任意识(Conscientiousness)和公民美德(CivicVirtue)。二、OCB对组织绩效的影响在许多情况下组织职能的实现要依靠一些不重要的角色行为来完成这种行为类预先制定的工作职责中并没有加以说明和要求。它对组织动作起到很好的“润滑”效果但是并未直接记入正常业绩的范畴。一般而论这种行为就是OCB其提升组织效率的方式主要有表现在：1.通过提高员工合作和管理效率实现。例如当更多有经验的老员工自愿地帮助新员工掌握“学习窍门”(learntherope)时员工的生产效率会较快地得到提升接着会促进所在的工作组或工作群体提高生产效率。因而随着时间的推移帮助行为将会是传遍整个工作组或工作群体的“最优策略”机制。同样当员工为改进工作群体业绩或工作反馈效果提供有益的建议和防止与他人合作中的矛盾时这就会使管理者避免陷入“危机”管理的模式之中从而提高了管理效率。2.节约用于生产目的的各种资源。例如如果员工在工作相关的问题上彼此帮助管理者就会有更多时间自身的从事生产任务(如制定战略计划、改进企业流程、维护可用资源等等)。同样地当员工发扬运动员精神时管理者的时间就不会浪费在一些琐碎的冲突处理上监督效率提高这样就可以赋予他们更多的责任。从某种程度上说有经验的老员工帮助新员工培训和定位这也会减少企业在岗位培训中的资源投入。3.减少纯粹用于维持组织功能的资源投入。例如利他行为的一个作用就在于它能够提升团队的精神、道德和内聚性从而会减少组织成员花费时间和精力维持团队职能的需要。然而不产生问题就意味着团队冲突的降低冲突管理的相关资源投入可达到最小化。因而我们说OCB可以当作协调团队内部和团队之间活动的一种有效的方式。4.提升组织吸引人和保留人的能力。例如利他行为和公民道德可以提升组织的道德观和内聚性强烈的组织归属氛围会增加组织的魅力吸引和留住更多的优秀人才。同样运动家精神也会有助于树立集体利益高于个体利益的模范典型遏制组织内关于小事情的抱怨增强员工的忠诚度和责任感。5.提高组织业绩的稳定性。组织业绩可变性最小化尤为重要因为它有助于管理者更为容易地计划和分配稀有资源。降低可变性的最常用的方法之一就是鼓励自愿性行为如协助缺勤或任务较重的同事完成工作的利他行为早来晚归地从事重要任务的责任意识等等这些行为虽然细小但是对于维持