平安车险理赔介绍.ppt

平安车险理赔介绍理赔流程
理赔服务
常见问题
案例介绍车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案车险理赔流程、索赔资料及说明(2)--定损（一）单方事故不涉及人伤案件索赔资料（二）多方事故不涉及人伤案件索赔资料
1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）
2、交警出具的事故认定书、消防部门火灾鉴定报告
3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书
4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件
5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件(损失金额超过1万元的案件A、B照，60周岁以上C照需要驾驶员提供体检回执，客运资格证书）
6、各方车的修车发票
7、第三者物损清单、发票
8、施救费票据
9、转帐支付授权书（被保险人签章、单位账号）
10、被保险人及收款单位三证复印件（组织机构代码证、税务登记证、营业执照；万元以上案件）
3、涉及人伤案件索赔须知如果伤者只在门诊检查、治疗：
（1）记录伤者门诊检查、治疗的门诊病历原件。
（2）医疗发票原件。
（3）门诊医疗消费电脑清单。（如没有门诊医疗消费电脑清单的，则其医疗发票的日期与其门诊病历上记录的治疗、检查、用药项目必须相符。）
（4）门诊医疗发票的日期与门诊病历记录的日期必须相符。
（5）院外购药的必须有经治医院主治医生出具其所用药物确实是治疗车祸伤必须、并且经治医院没有这种药品的证明。

如果伤者住院治疗，但住院前、后又有门诊检查、治疗的：
（1）门诊检查治疗部分的索赔要求，同第（一）条中的1—5点要求。
（2）住院医疗发票原件。
（3）住院医疗消费清单。如果没有电脑医疗消费清单的，须提供“住院期间的长期、临时医嘱”复印件（加盖病案室章）。
（4）住院病历首页和住院首次病程记录。
（5）出院小结（加盖病案室章）。
（6）住院治疗期间如有手术的，则须提供手术记录复印件（加盖病案室章）。
（7）出院证明书原件。如果伤者经治疗后遗留伤残：
（1）伤残鉴定报告原件。
（2）评残报告公布后被保险人必须在有效复议期内（注：报告公布后15天内）提前7天送到给我司医疗核损室审核、确认。我司对评残结论有异议的，书面通知客户，由客户提出要求对伤者的伤残级别重新进行评定。我司提出重新评残的相关费用由被保险人先垫付，然后在赔案中一同赔偿给被保险人。
（3）伤残的部位是头面部及体表皮肤疤痕、五官畸形、牙齿缺损、关节畸形、四肢或手指短缺的，需提供伤者伤残局部及全身的彩色相片，相片上必须有照相时的具体日期。
（4）构成伤残的原因是由于智力、视力、听力等器官功能障碍所致的，须提供医院或鉴定机构的专业检测报告单，并加盖鉴定单位专用章。

如果伤者当场死亡或经抢救治疗后死亡
（1）死者的医学死亡证明及法医验尸报告原件，如为当场死亡则只需法医验尸报告即可。
（2）死者户籍所在地户口注销证明。（有医院出具医学死亡证明或者有司法机关法医出具身份明确验尸报告的，可以不需要派出所的户口销户证明）。
（3）死者户籍所在地派出所出具供养关系证明、死者兄弟姐妹人数证明，并经当地公证处公证。
（4）被抚养人的户口簿复印件（加盖交警部门或法院公章）。
（5）被抚养人未到抚养年龄而又属于抚养对象，则必须提供户口所在地县级以上（含县级）人民医院的疾病诊断证明，同时提供当地劳动部门或民政部门出具的丧失劳动能力程度的鉴定报告（原件）。
（6）被抚养人超过规定抚养年龄而又属于抚养对象，如是学生的则提供在校读书证明，其它情况则提供政府相关部门的有效证明。
如果涉及误工费、护理费、交通费、住宿费赔偿的资料要求
（1）伤者或护理人员有工作单位的，须提供交通事故发生前三个月的有效财务工资表证明，以及发生交通事故后因治疗、休息或护理伤者所导致的工资收入减少证明、伤者或护理人员所在单位人事部门的劳资证明、单位联系电话、单位详细通信地址。
（2）伤者的交通费必须按规定人数，并与实际往返地相符。（参加交通事故处理的必须以接到公安交管部门的通知为准。对于当事人及其亲属无公安交管部门通知，往返造成的不合理交通费、住宿费用，不列入赔偿范围。）
（3）交通费票价金额限长途汽车、火车（硬座）、轮船（四等舱）、公交车等的票价，超过前述标准的交通费，则折算为相应的长途汽车、火车（硬坐）、轮船（四等舱）、公交车等的票价进行赔偿。
（4）住宿费按国家规定标准、凭有效税务发票计算赔偿。
（5）交通费和住宿费的票据必须符合《票据法》的要求，交通费票据必须有明确的乘车日期和起点和终点地名；住宿费税务发票必须有住宿者的姓名和住宿日期。
车险理赔流程、索赔资料及说明(4)--支付理赔流程
理赔服务
常见问题
案例介绍——简单快赔，先赔付，后修车——结案支付，即时到账服务内容“一袋式”