某公司销售制度汇编.docx

索菲亚制度汇编30-33目录第一章销售-3-一、销售员工手册-3-（一）.仪容仪表-3-（二）.待客礼仪-4-（三）.营业前准备-4-（四）.考勤及休假制度-4-（五）..交接班管理规范-5-（六）..单证编写及财务规范-6-（七）.保密要求-6-（八）.犯错行为-6-（九）..处罚方法-7-（十）.奖励方法-7-（十一）.设计员职责-7-（十二）.店长职责-8-附录一：优秀员工评比标准-9-附录二：优秀专卖店评比标准-10-附录三：交接班记录表-11-第二章索菲亚工作流程-12-一、订单运作-12-二、库房管理-12-三、生产安装工作流程-13-四、工作质量事故报告单(一式三份)-14-五、售后服务-14-六、工资及考评制度-15-七、公司各项管理制度的实际运用与执行-15-八、学习培训计划-15-九、奖励制度-15-第三章劳动纪律规定-16-一、作息时间-16-二、加班时间-16-三、考勤管理-16-四、有关考核规定-16-五、工伤制度-16-第四章公司规章制度-17-一、员工须知-17-二、员工守则-17-第五章生产安装操作规程-18-一、生产操作规程-18-二、安装操作规程-19-第六章宿舍管理制度-20-第七章库房管理制度-21-一、货物验收入库存-21-二、货物保管-21-三、物资的领发-21-四、物资退库-22-五、其他有关事项-22-第八章索菲亚衣柜安装工工资考核制度-23-一、基本工资考核事项：-23-二、考核指标。-23-第九章索菲亚员工工作要求-24-一、Ａ级工工作要求：-24-二、B级工工作要求：-24-三、C级工工作要求-24-四、D级工作要求-24-第十章生产安装人员奖励制度-25-第十一章用车制度-26-第十二章索菲亚入墙衣柜财务及报销制度-27-一、财务制度-27-二、报销细则：-27-附录一：月份索菲亚已安装完工情况汇总表29附录二：月份导购订货情况汇总表30附录三：索菲亚员工工资考核表31附录四：200７年月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表32符箓六：索菲亚入墙衣柜事故报告单33符箓七：索菲亚奖金申请报告单34附录八：法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表35附录九：法国索菲亚入墙衣柜维修单月份统计表36附录十：索菲亚入墙衣柜派工单37附录十一：索菲亚入墙衣柜安装流程单38第一章销售一、销售员工手册公司以“顾客至上信誉第一”为服务宗旨以现代化的企业管理手段加强各管理环节的规范化、标准化、制度化力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍以提高服务素质提高顾客的满意度使企业建立良好的形象从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的员工必须遵守公司工作规范和规章制度为此公司特制定本员工守则作为全体员工的行为规范。（一）.仪容仪表第1条上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤衬衣要扣好所有纽扣束进西裤内搭配黑色皮鞋不可留胡须。工作服必须保持整洁未经公司同意不得随意更改、转借或出卖。第2条穿着工衣必须同时佩带工牌牌内的编号标识需清晰无缺损。第3条穿着工衣必须化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等）决不允许浓壮艳抹；要注意双手和口腔卫生勤修剪指甲不藏污垢；不能涂夸张的指甲油不能留长指甲不能佩带夸张的耳环、饰物。第4条保持个人仪表整洁卫生要勤于洗头定期修剪头发。女员工短发要整洁长头发要束起、盘起或整理好；男员工不允许留长头发不能蓬松凌乱不允许染、留夸张发型。第5条上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。第6条店内有客户时不得接打私人电话店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。第7条店内严禁做不雅观的动作如挤暗疮剔牙掏耳鼻剪（涂）指甲梳头更衣化妆等等。第8条站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸双腿并拢手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面不能驼背双臂交叉双手放在口袋里不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台；坐时腰部要挺直双腿并拢双手摆放在腿上或放在接待台上不能翘起或抖动双腿不能趴在接待台上不能整个身体软瘫在椅子上。第9条上班时间不得长时间坐在椅子上除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。第10条不准在店面吸烟、吃东西（吃饭除外但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭）。第11条不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。第12条上班时