车险相关案例分析.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：电话买车险当了十年的有车族了一直通过业务员购买车险上星期朋友很不屑地对我说买车险还找业务员纯属文盲得2012都要来了就算是当流氓也不能当文盲啊我决定好好研究一下电话买车险的事情。95550很给力我根据朋友的推荐拨通了95550天平保险的客服电话据说是24小时服务热线。既然你24小时我就23点给你打吧呵呵看你们有人值班木有。结果电话响了两声就通了我懒得听自动语音的提示直接按了人工服务0键电话那头立刻提示：“为保证服务质量您的通话可能被录音。”随即一个声音甜美的姑娘接了电话。我算了算时间从拨打到接通总共不到20秒一家保险公司的客服有这速度确实很给力了一个月前我晚上10点找某某电信办事结果电话接了20多次还是没接到人工服务那儿去这俩效率啧啧怎么比啊？值得一提的是话务员的态度很好声音很甜而且普通话相当标准。我的普通话是二甲自认为相当不错了那姑娘的起码是一乙。态度好、声音甜长相应该也是很漂亮的吧？让人神往啊。服务挺周到老实说我是一个喜欢挑毛病的人但对天平保险电话车险我暂时没挑出什么毛病。电话接通后我说我想买车险。话务员妹妹第一句话就是“谢谢你对天平保险的信任请问你是怎么知道天平保险信息的呢？”我告诉她是朋友推荐的她随后问我朋友的车牌号和手机号码我有些迟疑为什么还要麻烦朋友啊？这个买保险也要熟人带路吗？话务员妹妹呵呵一笑说：“不需要熟人带路不过他推荐了你你们都能享受价格上的优惠而且我可以为你们申请道路抢修；同时我们还可以安排为你朋友服务的业务员来为你服务。”我听得一愣一愣的怪不得那小子骂我文盲啊原来我来买车险他有这么多好处？看来我得宰他一顿。随后话务员妹妹问了我的驾驶情况然后推荐说我可以尝试买针对驾驶高手的“车碰车险”大约能节省55%的保费具体情况可以由业务员向我介绍。我真替这妹妹捏了一把汗让客户买便宜产品老板不掐死你啊？问清楚所有情况我告诉话务员妹妹暂时还不想买要回头考虑一下。我向这下妹妹该摔电话了吧？没想到妹妹还是那副既客气又诚恳的态度：“如果您需要买保险可以随时打我们的电话也可以通过网络平台购买那边都是天平总部的专家业务员接待您比我更专业。谢谢您的来电！”公平地说这服务确实挺周到。保险很实惠第二天我要来了朋友的车牌号码按照前一天询问的情况再次拨打了95550这次换了一个话务员但声音一样很甜。按照她的提示我找到了给朋友办手续的业务员很快就敲定了合同根据他的介绍我选择了综合险；虽然业务员认为我的水平买“车碰车险”是足够的但我宁可多点保障也不省这点儿钱。何况天平的综合险是自带涉水、自燃和动物侵扰险的比以前的ABC套餐实惠得多。敲定好细节后业务员告诉我因为电话买保险是直接与公司接洽的所以费用帮我降低了15%；同时我受朋友推荐来的保费价格会给我进一步优惠同时帮我申请了一些其他待遇会在保单中注明。他会在两个工作日内把保单送到我指定的地方。粗粗计算了一下通过电话买车险算上15%的优惠和朋友推荐优惠一共比往常节省了将近700块得费用还多了涉水、自燃、动物侵扰等保障。我可以很负责任地说电话买天平的保险真的不错。网上买车险大学毕业两年了这天爸爸终于答应和我一起去车行看车了。在各式各样的车辆中我很快发现可爱的甲壳虫披着鲜亮的外衣优雅地站在我面前我一边想象着和它一起飞驰时潇洒的样子一边对爸爸说：它就是我的爱车了。车行的服务人员非常周到建议我要为它买好了保险再上路“当然”我说：“我的甲壳虫会有最好的车辆保险。”早已听朋友说信息化的社会里买车险已经不再需要去营业厅排队那样劳神劳力也不必和保险代理人约时间进行陌生拜访那样繁琐又不便女孩子买车险可以有更方便的途径。“那么是不是可以像网上购物那样为甲壳虫买车险呢？”我调皮地开了个玩笑。朋友却说现在真的可以上网买车险不过要到一家有实力的保险公司的官方网站去买才有信誉有保障。于是我们一起登录了平安官方网站的平安网上平台填资料看报价一切都很顺利。我还打通了网上车险报价咨询热线询问了一下客服人员然后放心地选择了性价比高型的商业险套餐付款的时候用了银行卡网上支付。说起来真是超快全程只用了十多分钟就为我的甲壳虫搞定了车险。感谢爸爸自从拥有了甲壳虫我的日子过得真是惬意可以和三两知己一起快乐地去吃海鲜一起去聚会一起去郊游……无论走到哪里我总会感到不少羡慕的目光追随着我和我的甲壳虫。他们都说你和甲壳虫一样靓丽而优雅。听了这话我在心里偷偷地笑。因为有了平安网上车险我的有车生活才可以从容而自在。这种新渠道购买的车险不仅购买快捷方便理赔服务标准化而且车主还可以享受免费非事故道路援救服务所以当我的甲壳虫偶尔缺电缺油出点小麻烦时我从来不用手忙脚乱让爸爸担心而是请平安网上车险的服务人员帮忙。因为是VIP客户平安网上车险的服务人员还会为我提供代办车辆