服务主导逻辑.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：服务逻辑下重工制造企业价值共创模式研究1绪论1.1研究背景由于市场同质化竞争日益激烈重工业产品的收益和利润空间越来越小同时顾客需求变得复杂多样顾客对产品的关注范围已经超越了诸如外观、质量等本身属性。为了应对复杂变化的商业环境迫使重工制造企业不得不另辟蹊径发掘除产品优势以外的获利空间。重工制造企业应将关注焦点转移到服务领域将制造和服务并重发展并将服务看成是竞争优势的重要来源。在过去的十几年间国外许多的优秀制造企业积极发展各类与产品相关的服务企业从制造产品逐渐向服务业渗透和转型最终成为产品和服务的成套解决方案提供商服务成为这些制造企业的利润增长点。Vargo和Lusch发表的关于服务主导逻辑（service-dominant）的论文引发了国际范围内对服务问题的讨论Vargo和Lusch认为顾客是价值的合作创造者。学者们普遍认为服务不仅仅是一项活动和一种市场提供物还是一种价值创造。顾客价值内生于产品发生在产品的制造过程即交换价值。传统的价值创造是公司在企业内部创造价值然后在市场上与顾客进行价值交换。现在价值必须有由公司与顾客联合起来创造顾客参与到公司的产品设计研发、生产制造等等环节中。在传统系统内产品和服务的生产完全由公司决定公司是通过推断来决定顾客需要什么样的价值。在传统的系统里顾客这一角色与价值创造几乎毫无关系顾客只是被动地交换产品使用价值。在过去的二十年间管理者已经找到了一些办法切割出部分工作交给公司的顾客来完成共同参与价值创造同时与公司分享共创价值的增值。根据Prahalad的观点与价值共同创造变化趋势相关联的是过去的以企业或产品为中心的价值创造观正在转变为以经验为中心的共同创造价值观。允许每一名顾客与公司合作、分享经验、价值共同创造实现高质量的交互融合正是挖掘企业核心竞争力新源泉的关键。产品虽为人造但随之创造出来的还有一种给顾客独特的体验。1.2研究意义理论意义：商品主导逻辑扎根于新古典经济学有命名为“制造逻辑”。经济交换是新古典经济学研究的主要内容而价值创造是经济交换的中心目标和核心过程。在商品主导逻辑下商品处于中心位置而服务被认为是“次优”产出“生产性产出”和“非生产性产出”的区别被转变为今天的“商品对服务”的区别。在商品主导逻辑下企业作为价值创造者成为主角价值是企业以商品逻辑创造的这种有价值的商品拿到市场上以实现价值从生产者到顾客的传递价值通过公平交换而被衡量最终顾客作为价值的消灭者。这样的传统商品逻辑已经服务主导逻辑取缔在服务主导逻辑下顾客不在是价值的消灭者企业和顾客共同创造价值。Vargo和Lusch发表的关于的服务主导逻辑引起了国际范围内对服务问题的讨论分析目前缺乏相关的服务主导逻辑下价值共创模式研究本文将从重工制造企业的角度探讨和分析服务主导逻辑下价值共创模式通过中联重科实现S-D逻辑下价值共创的案例充分论证重工制造企业价值共创模式的优势并构建出重工制造企业价值共同创造的理论体系。现实意义：对比论证S-D逻辑相对G-D逻辑的优势让重工制造企业认识到服务主导逻辑对价值共创的重要性让重工制造企业认识到顾客对价值共同创造的重要性让重工制造企业愿意让顾客参与产品的研发设计、生产等环节增强顾客独特体验；提出重工制造企业S-D逻辑下价值共创模式的理论方案增强重工制造企业的核心竞争力。1.3论文结构和研究内容本文主要想从三个方面来研究：一是对服务主导逻辑下价值共创模式的理论进行归纳总结形成理论综述；二是在前人研究的基础上总结出自己对服务主导逻辑下共创模式的观点并充分论证服务主导逻辑下共创模式的竞争优势；三是结合中联重科的价值共创案例分析总结出科S-D逻辑中联重价值共创的实施方案在此基础上提出服务主导逻辑下重工制造企业的价值共创模式。2S-D逻辑下价值共创模式理论探讨2.1G-D（goods-dominant）逻辑与S-D(service-dominant)逻辑G-D逻辑（goods-dominantlogic）与S-D逻辑（service-dominantlogic）是两种不同的企业经营与价值创造理念。G-D逻辑是企业以产品为基础来组织企业的经营活动和价值创造活动。这种逻辑伴随着人类早期的物质交换活动企业被理所当然的认为这是制造出产品运出工厂后销售到市场上并获得利润。G-D逻辑将产品的研发、生产和销售视为企业的中心任务企业通常从自己已有的产品着手把产品与顾客的需求想匹配。如果顾客提出什么新的需要公司就开发出一个新产品或者愿意的产品增加一个新的功能。产品被看作是顾客价值的容器由企业创造并通过顾客的购买活动传递给顾客。S-D逻辑将顾客期望实现的理想目标作为企业经营理念和价值创造定位的基础并根据客户要