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基于IT过程的IT治理度量评价模型及支持系统
随着信息技术的逐渐发展，企业的IT系统逐渐变得复杂，IT治理成为管理者关注的重要问题之一。如何对IT治理进行评价和度量已经成为许多企业的难题。本文旨在探讨一种基于IT过程的IT治理度量评价模型及支持系统。
首先，我们需要明确什么是IT治理。IT治理是指在实现企业目标的过程中，对IT过程进行有效管理和控制的一种机制。IT治理的目的是确保IT系统与企业目标的一致性，并最大化IT系统的价值和效益。IT治理包括两方面内容：一是确定IT策略和规划，二是执行和监督IT策略和规划。
接下来，我们需要确定IT过程。IT过程是一个重要的概念，它是指企业在使用IT系统过程中经过的所有操作和流程。它涵盖了所有IT系统的方面，包括计算机设备、软件、数据库、网络等。IT过程是多重复杂的，包括IT服务管理、IT运营管理、IT安全管理等，通过建立IT过程来进行全面的IT治理。IT过程可以按照ITIL框架进行管理，并可以进行评价和度量。
建立评价模型是IT治理度量的核心问题。本文提出的基于IT过程的IT治理度量评价模型包括六个方面：IT策略、IT运营、IT服务、IT安全、IT人员、IT资产。这六个方面是IT过程中最为重要的方面，也是评价IT治理的关键指标。
首先是IT策略方面。该指标主要是回答企业是否建立了完整的IT策略，包括规划、目标、资源和风险管理等。对于没有建立完整IT策略的企业，需要加强管理和调整策略。
第二个是IT运营方面。这个指标旨在评价IT过程的有效性和效率，包括IT中心的管理、IT配置管理、IT供应商管理等。这个指标可以通过流程的处理时间、成本和客户满意度来衡量。
第三个是IT服务方面。该指标是用来衡量企业的IT服务水平是否达到客户要求。IT服务包括故障处理、服务水平协议等。这个指标可以测量故障解决的时间、客户满意度、服务成本费用等。
第四个是IT安全方面。这个指标用于衡量企业IT安全策略的有效性和执行力。安全策略是了保护企业信息安全的根本保障。这个指标可以通过网络安全事件和漏洞等自查的方式进行评测。
第五个是IT人员方面。这是衡量IT人员运营能力、组织管理能力以及IT人员数量的指标。这个指标可以测量员工培训成本、员工流失率等。
最后一个是IT资产方面。这个指标主要是评估IT资源和资产管理，包括IT硬件和软件等。这个指标可以测量成本、资源利用率和维护成本等。
以上几个方面构成了一个基于IT过程的IT治理度量评价模型。这个模型可以通过指标的权重和实际变化程度来评估企业的IT治理效果，并通过指标的得分反馈到企业中，推动IT治理的不断发展和优化。
IT治理度量评价模型虽然可以提供评价方法，但需要配备相应的支持系统以方便数据整合和指标对比等信息。支持系统应包括至少以下几个方面：IT过程量分析、数据总线管理、数据仪表板、指标一致性检验。这些支持系统可以通过ITIL框架进行管理，并可以根据需要进行扩展。
总之，IT治理是企业IT系统成功的关键。建立一个基于IT过程的IT治理度量评价模型及支持系统，可以帮助企业更好的管理、控制和优化IT过程，并在市场竞争中取得更大的优势。