促销和直销人员管理.pdf

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促销和直销人员管理

一、促销员管理

促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规定条款。

（一）、服务规范

1、言语举止符合规范。

2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

3、热情、自信地待客，不冷落顾客。

4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另M一位的提问
或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。O
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。C
.
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使M用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。O
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。C
9、不强拉顾客。U

10、不中伤竞品。5
.
（二）、行政纪律W
1、准时上、下班，上W班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守W公司和卖场的考勤规定。

3、就餐时间严格遵照卖场规定。

4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。

5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

6、不得坐、靠着待客。

7、不得以任何理由与他人发生争吵。

8、不得兼职。
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（三）、货款管理

1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；

2、有收货款的人员：

a、经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；

b、卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；

3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，则照价赔偿；

4、做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况；
5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。M
四）、售后服务处理规范O
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；C

2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或.服务引起的；若不是也必须耐心
解释；M
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当O引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，
并表示歉意；C
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并U表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵
守有关退换货规定执行；处理时应取得卖场5的盖章证明，交办事处上报公司总部；
5、问题较严重的，应先安抚好顾.客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报请示；

6、业务主管必须迅速核定事W实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其
需要，商洽合适解决办法W，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大；
7、马上填制〈投诉W处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部
必须迅速作出决策，不可拖延；

8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、费用发票等），签定《投诉处理协议》
（见附表）；

9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、
协议等）带回或寄回销售总部。

10、整个处理过程应注意隔离事件，谨防事件被媒体进行不利的报道。

（五）、考核条例

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1、上班时间8：00-14：00；14：00-20：00；

2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报；

4、实行末位淘汰制，连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理；

5、业绩考核：

a、薪资构成

薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。
b、基本工资M
基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元人民币/月。O
c、销售提成奖C

任务销量：依据具体城市确定.
M
实际销量小于60%的任务销量时：O
销售提成奖=（实