XXXX光明乳业网络公关总结.pdf

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光明2007年网络公关总结
iMedia2008-1

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汇报内容

.网络公关的特点

.光明07年网络公关策略

.光明07年网络公关成果

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互联网概况
亿人
2.5
2.10
2.0网民人数
1.62
1.37
1.51.23
1.11
0.941.03
1.0

0.5

0.0
2004.122005.062005.122006.062006.122007.062007.12

20%
16.0%
16%
中国互联网普及率12.3%
10.5%
12%9.4%
7.9%8.5%
6.7%7.3%
8%6.2%
4.6%5.3%

4%

0%
2002.122003.062003.122004.062004.122005.062005.122006.062006.122007.062007.12

互联网处于快速发展时期，至2007年12月31日，我国网民人数达到2.1亿，域名及
网站数量等都有大幅增长。

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Web2.0时代特征

单向沟通多向、双向沟通

WEB2.0---让每个人成为事件的主角

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网络传播的特点

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网络传播关键环节

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网络公关要怎么做？
网络公关要达到的效果

负面信息
正面信息

迅速控制品牌负面信息，将影响降到最低迅速传播品牌正面信息，将负面影响覆盖

湰屃

10:18

粧

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懍

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兺

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光明07年公关步骤

郑州事件负面处理
网络突发事件监测及处理

处理新闻源头30多条，7天/周，24小时/天无间断
各网站媒体转载130条。监测、处理有关产品、领
Step1导、财经等突发危机事件
Step2

Step4
发布字数30万，涉及主要
Step3媒体5个，经搜索引擎转载
次数多达300万余次。
正面活动、硬广投放

百度、雅虎正面专题发布；正面软文发布
三大搜索引擎文字链、图片
等广告投放。
负面信息处理
光明07年负面处理策略

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负面监测及处理流程

发现负面
监测及处理步骤

光明
通知iMedia
提交光明确认
监测

iMedia
24小时/天，7天/周监测

处理
与媒体协调删除、引导舆论

与媒体协调删除、改换

源头门户搜索论坛总结

处理结果，做成总结报告

湰屃

10:15

粧

14

懍

06
兺

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已经处理的郑州事件负面信息

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