淘宝卖家客户营销技巧.ppt

关于老客户的点点滴滴
如何做好客户的营销有没有算过你获得一个
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转化情况：1.23%*40449*1%=4.97
平均每个客户成本：20.1元首页广告最简单的算法让老客户回头需要花多少钱？什么是回头率回头率高好，还是低好？回头率有波动才是真的好？客户进入和成长路径老客户重要性
吸引客户重复购买要素
如何维系老客户我们为什么喜欢老顾客？老客户回头、重复购买跟什么相关？老客户回头、重复购买－服务老客户回头、重复购买－回访你了解，你已经拥有的老客户的状态吗？
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客户所在地分布
回头客数量增长趋势如何维系老客户？客户关系管理客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友（女友）的管理要怎么做呢？从点点滴滴开始维护客户资料顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：电话接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex那要具体做些什么呢？邮件营销类型频次频次发送时间发送量找一个好的邮件供应商看完这些数据，我们可以得出的结论：数据发送的统计来看看谁打开了这个邮件？淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex淘宝商家服务平台www.taoshopex.com官方微博t.sina.com.cn/taoshopex电邮设计的时候注意事项：整体风格与色彩要和主站保持一致宽度是600-650px，高度最好是两屏表达清楚
点击区明确已经被定义的垃圾邮件的几点要素，要规避：几点心得：短信营销：成本较低，且准确度较高，一般短信的到达几率及顾客查看的比率是在营销方法中偏高的，但整体的转化率偏低，具体转化率需看活动力度；
EDM营销：成本较低，因为可以直接点击页面活动转化率比较高，但是顾客查看的几率不高，且需要提前准备网页设计；
电话回访：顾客感受度最好的营销方式之一，准确率和转化率也非常高，平均成本也是最高的一种方式；
淘宝站内工具营销：淘宝站内的顾客比较精准，可以通过群发消息、建旺旺群等方式；在后台设置客户关怀这些是平时就可以进行的二次营销方式；
站内信营销是淘宝推出的收费项目，类似EDM；会员营销的几种方式都是会员在站内可以看到的，比如购物满1000元在店内可享受折扣，都是非常实用的营销方式）
实物礼品赠送：顾客最喜欢的莫过于实物礼品了，可以作为小惊喜出现在顾客的包裹中，但是礼品的选择是有技巧的哦，例如食品常用的礼品就是将要上市的小包零食，可以用于测试市场，也可以提前吊吊顾客的胃口，对二次销售帮助很大哦，需要注意的就是礼品的选择和成本控制。客户进入和成长路径淘宝商家服务平台：http://www.taoshopex.com