淘宝客服技能要求与管理技巧淘宝开店必备.ppt

如何打造金牌客服团队

你是否存在发展瓶颈？专业卖家的普遍问题本讲主题：如何规范及管理客服团队。●讲义大纲

一、个人介绍与肯德基的管理经历

二、淘宝销售及淘宝客服工作特点

三、客服工作如何规范

四、如何提高客服工作效率

五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队

六、有关客服的其它问题

七、金牌客服助你成功麦当劳与肯德基的服务宝典麦和肯怎么做？这个和淘宝客服有什么联系吗？
如何运用到淘宝销售上？买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）客服那是相当重要客服的工作分为几个方面：重点：客服沟通与销售技巧希望你的客服能面面俱到吗？其实…专心五天=清净半年!四、客服工作如何规范第一步：找出问题及如何做第二步：打造标准手册第二步：打造标准手册第二步：打造标准手册第二步：打造标准手册第二步：打造标准手册第二步：打造标准手册第二步：打造标准手册第三步：监督执行奖罚分明五、如何提高客服工作效率五、如何提高客服工作效率五、如何提高客服工作效率模拟场景：买家已经付款，发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货，如何沟通？五、如何提高客服工作效率五、如何提高客服工作效率六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队七、有关客服的其它问题八、金牌客服助你成功总结希望您能更成功、更轻松