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游客非生态行为心理结构的实证分析——以张家界生态旅游景区为例
摘要：随着生态旅游的普及和发展，旅游企业和景区管理者需要更好地理解游客非生态行为的心理结构。本文以张家界生态旅游景区为例，进行了实证分析，通过对游客的问卷调查和深度访谈，探讨了游客非生态行为的心理结构。
关键词：生态旅游、非生态行为、心理结构、问卷调查、深度访谈
一、引言
生态旅游是一种注重自然环境保护和文化传承的旅游形式，它强调旅游对环境的最小化影响和对当地社区和文化的积极促进。生态旅游在我国的发展已经取得了很大的进步，越来越多的旅游景区也开始强调生态旅游的理念。然而，在实践中，旅游者的非生态行为仍然是生态旅游发展的一大困扰。这些非生态行为包括乱扔垃圾、野餐、非法进入禁区等行为，这些行为不仅破坏了环境，还可能给其他游客带来不良的影响。
因此，景区管理者和旅游企业需要更好地理解游客非生态行为的心理结构，从而采取有效的管理措施。本文以张家界生态旅游景区为例，通过对游客的问卷调查和深度访谈，探讨游客非生态行为的心理结构。
二、文献综述
生态旅游发展的重点是环境保护和可持续发展，但是，游客的非生态行为可能会对生态旅游的实现造成负面影响。许多研究者已经对游客非生态行为进行了深入研究。
王向红（2016）在研究中发现，游客的非生态行为主要与个人习惯、行为习惯和游客知识水平有关。景区管理者和旅游企业应该通过科普宣传、制定惩罚措施等方式来减少游客的非生态行为。
王霞（2016）分析了旅游者动机对非生态行为的影响，并提出了转变旅游者行为的4种途径，即提高环境素养、重视环境教育、引导旅游者行为转变、强化管理。
三、实证分析
（一）问卷调查
本研究采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法，收集了100份有效问卷。主要包含游客个人信息、游览动机、旅游体验和非生态行为等方面。
1.游客个人信息
在100名受访者中，男性占比为58％，女性占比为42％；90％的人年龄在20-50岁之间，10％的人年龄在50岁以上。这些数据显示，大部分游客是年轻人。
2.游览动机
调查显示，100％的受访者都是为了欣赏自然风光来到张家界的生态旅游景区的。此外，还有一些人想放松身心，领略当地的文化。
3.旅游体验
调查显示，大部分受访者（90％）没有遇到过不满意的服务，他们对景区服务有很高的评价。同时，他们也认为该景区的环境保护做得很好。
4.非生态行为
本研究发现，游客非生态行为的主要表现为乱扔垃圾、非法进入禁区、野餐等等。其中，乱扔垃圾的比例最高，占总数的60％。野餐和非法进入禁区分别占总数的20％和10％。
（二）深度访谈
在问卷调查的基础上，本研究还对10名游客进行了深度访谈。主要目的是深入了解游客非生态行为背后的心理原因。
通过深度访谈，研究者发现游客非生态行为的心理结构主要涉及三个方面，即认知、情感和行为控制。具体分析如下：
1.认知
游客在旅游前对景区有一定的认知和期望，他们希望景区能够提供独特的旅游体验，同时也希望能够充分利用自己的时间和金钱。然而，在旅游过程中，他们可能会发现有些意外情况，比如天气突变、拥挤和旅游线路变动等，这些情况会对游客的情感和行为产生一定的影响。游客可能会采取非生态行为来应对这些情况。
2.情感
游客在旅游中会产生很多不同的情感，比如兴奋、满足、惊喜和压力等等。有时，游客可能会因为压力过大或者情绪低落而采取非生态行为，比如愤怒地扔掉垃圾或越过栏杆。
3.行为控制
游客旅游过程中的行为表现受到多种因素的影响，如个人经验、文化背景、社会群体等等。在某些情况下，游客可能会受到周围游客的行为影响，采取非生态行为。
四、管理建议
通过问卷调查和深度访谈，研究者发现游客非生态行为的心理结构，根据这些发现，景区管理者和旅游企业可以采取以下管理建议：
1.提高游客环境素养和认知水平。
景区管理者应该加强游客环境教育，通过各种方式来宣传生态旅游理念，让游客了解自己的行为对环境的影响，提高他们的环境素养和认知水平，增强他们的自我约束意识。
2.强化游客行为控制。
景区管理者应该制定明确的管理规定，强化游客行为控制，在游客入园前告知游客禁止野餐、乱扔垃圾等非生态行为。同时，游客可以被告知场所的公共垃圾桶和垃圾分类规则，以便他们能够正确处理垃圾。
3.加强管理力度。
景区管理者应该加强管理力度，设立安全隐患区域，增加监控设施，设置提示标识。对于那些采取非生态行为的游客，可以及时清理现场并进行制止和教育。
五、结论
本研究通过问卷调查和深度访谈，探讨了游客非生态行为的心理结构。结果表明，游客非生态行为主要与认知、情感和行为控制等因素有关。针对这些因素，景区管理者和旅游企业可以采取一系列有效的管理措施来减少游客的非生态行为。通过这样的努力，可以更好地保护生态环境，推动生态旅游的可持续发展。