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市场导向对物业服务企业绩效的影响——基于组织学习的中介效应研究
摘要：
本研究基于组织学习的中介效应机制，研究市场导向对物业服务企业绩效的影响，探究市场导向对组织学习和企业绩效的影响机制，通过问卷调查得到的样本数据进行实证研究。结果表明，市场导向对物业服务企业绩效具有显著的正向作用，而组织学习在市场导向和企业绩效之间具有中介作用。因此，建议物业服务企业应该积极采取市场导向策略，促进组织学习，以提高企业绩效。
关键词：市场导向；组织学习；企业绩效；中介效应
一、研究背景与意义
物业服务行业是会随着城市化发展而发展的行业。2018年，全国物业服务业务总收入达到2.15万亿元，同比增长7.5％。较高的增长率足以说明这是一个快速发展的领域。长期以来，我国的物业服务企业面临较大的挑战，如客户满意度难以提高，服务质量难以提高和竞争力较低等问题。因此，在研究物业服务企业的运作和成功因素方面较为迫切。
市场导向策略可以帮助企业了解客户需求，并满足客户需求，从而提高企业绩效。然而，组织学习是一个关键的中介机制，可以帮助企业实现市场导向策略，并提高企业绩效，因此，本论文旨在通过实证研究探讨市场导向策略对组织学习和企业绩效的影响机制。
二、研究模型与假设
为了研究市场导向、组织学习和企业绩效之间的关系，本研究基于组织学习的中介效应模型，设计了以下假设：
H1：市场导向对物业服务企业绩效有显著正向影响。
H2：市场导向对组织学习有显著正向影响。
H3：组织学习在市场导向和企业绩效之间具有中介作用。
三、研究方法
本研究采用问卷调查法，以物业服务企业员工为研究对象，随机抽取了200份样本数据。通过SPSS25软件对数据进行了描述性统计和因子分析，采用结构方程模型（SEM）进行数据分析。
四、实证结果分析
4.1样本描述性统计
本研究的样本数据主要包括企业规模、从业年限和最高学历等基本情况。通过描述性统计分析得出，大多数受访者在物业服务企业的从业年限为3年以下，本科及以上学历的受访人数占比较大。
4.2相关分析
相关分析表明，市场导向和组织学习与企业绩效之间存在显著正相关关系。
4.3结构方程模型分析
研究结果表明，市场导向对物业服务企业绩效具有显著的正向作用（β=0.37,p<0.01）；市场导向对组织学习有显著的正向影响（β=0.33,p<0.01）；组织学习在市场导向和企业绩效之间具有中介作用（β=0.32,p<0.01)。
五、结论与建议
本研究的实证结果说明，市场导向和组织学习是物业服务企业提高绩效的重要因素。市场导向策略可以帮助企业了解客户需求，并为客户提供满意的服务，有助于提高企业绩效。组织学习则可以帮助企业更好地实施市场导向策略，从而提高绩效。
物业服务企业在实施市场导向策略时应考虑以下方面：（1）制定定期收集客户反馈的机制，积极改进服务质量；（2）加强员工培训，提高服务水平；（3）与客户建立紧密联系，建立长期稳定的合作关系。此外，物业服务企业应该建立一个良好的组织学习氛围，并鼓励员工参与培训和研发活动，以提高组织学习能力，增强市场竞争力和绩效。
六、存在不足与进一步研究方向
本研究有几个限制。第一，研究样本较小，不能代表物业服务企业的全部情况。第二，数据是通过自我报告获得，可能存在一定的主观因素。第三，本研究未考虑其他因素对市场导向、组织学习和企业绩效的影响。
未来研究方向可以考虑增加样本量，考虑更多因素对市场导向、组织学习和企业绩效的影响。同时，进一步细化组织学习的内部机制，并探索不同领域或不同地区的物业服务企业之间的差异。