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基于知识平衡计分卡的高校行政绩效指标体系构建
随着高校管理进一步规范化，行政绩效评估已成为评价高校管理水平和质量的重要指标之一。然而，如何准确评估高校行政绩效，成为亟待解决的问题之一。知识平衡计分卡是一种常用的评估工具，它通过综合评估企业的财务、客户、内部业务和学习成长四个方面的绩效来实现对企业绩效的全面评估。本文旨在探讨如何基于知识平衡计分卡构建高校行政绩效指标体系。
一、知识平衡计分卡的基本概念和构成
知识平衡计分卡（KaplanandNorton,1992）是一种综合性的企业绩效评估工具，旨在帮助企业实现可持续发展。其基本构成包括四大方面，即财务、客户、内部业务和学习成长。
1.财务绩效
财务绩效是指企业在运营过程中取得的经济效益，包括营业收入、净利润、资产利润率等。
2.客户绩效
客户绩效是指企业在市场竞争中的市场占有率、客户满意度、客户忠诚度等。
3.内部业务绩效
内部业务绩效是指企业在服务流程优化、竞争战略实施上的成效。内部业务绩效包括内部流程、内部质量、内部创新等方面。
4.学习成长
学习成长绩效是指企业在员工学习和发展方面所取得的成果。学习成长绩效包括员工培训、知识和技能积累、组织文化的营造等方面。
二、高校行政绩效评估的特点
高校作为一种特殊的组织形式，其行政绩效评估具有以下特点：
1.目标模糊
高校的目标主要是提供教育，该目标并不具有明确的经济利润目标，难以确定评估指标的定量化标准。
2.绩效评估难度大
高校管理涉及复杂的组织结构、管理层次，评估难度较大，而且绩效评估缺乏科学性和系统性。
3.对多元化的绩效要求
高校管理绩效不仅要求财务和经济绩效方面取得良好的成绩，还要求其管理体系、学科建设和社会责任等领域实现全面协调发展。
三、基于知识平衡计分卡构建高校行政绩效指标体系
1.财务绩效
高校财务绩效固然不是衡量其重要绩效指标，但是仍需要对其财务实力进行监测和管理，该绩效指标体现高校生存和发展的基本准则。
财务绩效的评价指标为：收入、支出、预算执行率、经常性收支平衡等指标。
2.客户绩效
高校学生是其“客户”，学生满意度和学生就业情况是客户绩效的重要标志。
客户绩效的评价指标为：招生数量，学生满意度调查结果、学生评价、学生就业率、毕业生深造率等指标。
3.内部业务绩效
高校的内部业务绩效主要是教学管理、科研管理和校园管理，这也是高校最为重要的业务管理。
内部业务绩效的评价指标为：教学指标、科研指标、校园管理指标等，如毕业生素质评估、科研成果、实验室管理等。
4.学习成长绩效
高校的学习成长绩效是影响高校长远发展的因素，通过建设学习型组织，提高员工素质和挖掘潜力，实现长期发展。
学习成长绩效的评价指标为：教师职称情况、教师培训、研究生教育、课程建设等指标。
四、结论
通过基于知识平衡计分卡构建高校行政绩效指标体系，可以更全面有效地评估高校行政绩效。然而，我们应该注意到高校组织结构和管理模式的不同，针对不同高校我们需要制定不同的绩效指标体系。高校行政绩效评估不仅需要关注财务和市场绩效，更需要关注高校的社会责任和文化塑造。这需要从高校的员工、学生、教育质量、透明化和互动性等方面进行考虑。