酒店总经理年度工作计划模板.docx

酒店总经理年度工作计划模板1.饭店中长期战略规划包括：（1）涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作饭店内外关系的协调。每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式计划和在此基础上制定的下一年的经营预算是饭店规划和发展的重要内容。（2）在此基础上制定饭店的设备设施维修保养更新改造计划。饭店的设备设施维护良好这是饭店资产保值增加的前提。（3）饭店的经营发展方向和经营战略的制定和确立。（4）饭店人力资源的开发和管理计划的制定等。2.饭店市场推广每饭从它诞生之日起就与市场密不可分。市场是饭店经营活动的轴心而顾客是市场的主宰。”ourcustomerarewinners.”（我们的客户是赢家）赢得了顾客就是赢得了市场；而赢得了市场就等于赢得了成功。这里的市场指的是客源细分市场。总经理在做长期、细致的客源市场分析研究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标要积极地组织市场推销工作。饭店员工的优质服务也是实现促销的手段之一这就是服务营销的本质。饭店作为经营企业它也毫不例外地获得利润为自己的最终目标。企业要生存发展就要不断扩大自己的规模。“东方不亮西方亮”多元化的经营可以减少饭店业目前的买方市场风险。一旦饭店受到冲击其他方面可以弥补。多元化经营可以为饭店企业的发展寻求新的经济增长点。同时它还能使饭店的人力资源财力资源物力资源得到更高层次的合理配置使用。3.饭店人力资源开发饭店整体运作的核心是总经理他负责日常经营活动的全面管理和统一指挥。饭店总经理重视人力资源管理首先是选拔好饭店中高级人员。特别是选好副总经理、驻店经理及部门主管。4.饭店经营决策决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。总经理决策水平的高低直接影响到现代饭店的经营成果。饭店总经理如何捕捉市场经济发展的最新信息科学掌握饭店营运发展的趋势抓住机遇及时调整经营策略进行科学有效的决策使饭店在市场中获得成功取得良好的经济效益这是经营决策的目的。5.饭店的财务管理财务管理是饭店管理的“灵魂”。每个企业以获得的经济效益获得利润为目标财务决策在饭店管理中起着不可缺少的重要作用。总经理对饭店财务工作的管理首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算然后再根据三年滚动预算做未来第一年经营预算。为了促使经营状况良性循环总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述并进行研究讨论。其次总经理还要对同行饭店的经营情况做出分析比较了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。通过分析调整饭店的经营策略和方向。第三总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进行具体管理。总经理要特别关注对成本控制包括应收款的信用控制开源节流的管理关注每月每日的饭店营业情况。6.饭店的公共关系饭店总经理应该是一位出色的公共关系方面的专家。他是饭店形象的代表做好饭店的对外公共关系方面的工作是总经理的重要职责。一个饭店的形象如何很大程度上取决于总经理的行为及其形象以及总经理对公关工作的态度、做法和专业程度。建立融洽、良好的公共关系可以为饭店经营管理打下良好的外部环境基础。经营一个饭店与社会各界有着千丝万缕的联系。各级政府和部门、海内外旅行社、工商税务部门等等都需要总经理运用公关手段来协调和处理好与他们的关系。建立良好的公共关系还有一方面的内容就是要经常保持与来店vip客人的接触。饭店总经理经常访问老客户会使客人感到荣耀和光彩。总经理有重点地拜访客人使空和感到很亲切会再度光临。总经理重视公共关系工作的另一层面在重视企业形象的设计（corporateldentity）。总经理要经常策划本饭店在社会各界的良好形象设计以使自己的饭店在本地区、乃至全国和世界范围内有良好的口碑。推荐酒店总经理年度工作计划结尾一、培养员工的观察能力提供个性化服务创服务品牌随着行业发展饭店业的经营理念与服务理念在不断更新仅仅让顾客满意是不够的还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想急客人之所急”。服务人员要注意观察揣摸客人的心理在客人尚未说出要求时即以最快的速度提供服务就向我们常说的“刚想睡觉就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等使这成为员工的自觉行动从整体上促进服务质量的提高。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员部门会将他们