酒店年度营销工作计划范文.docx

酒店年度营销工作计划范文一、目标市场分析预测1、区市场分析预测区近几年来随着市政府、省政府各级机关的办公楼的落成使用国际会展中心投入使用附近的高级、豪华住宅区相继交付业主使用使得本区商业活跃经济发展迅速目前酒店业十分看好在市内xx区酒店的入住率和平均房价是的。现在的情况是高酒店较少只有大富豪大酒店等四家四酒店另一家按五酒店标准设计和三家四酒店标准设计的酒店最快的可以在20xx年6月份完工试业其余为三中下档、抵挡饭店、娱乐企业大约有140家从市场角度分析现在中抵挡酒店市场日趋饱和高酒店在两年内竞争不算激烈可以从容采用各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来说每个同档次的酒店都是自己的竞争对手甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手但从目前情况看在??区甚至在本市称得上本店的竞争对手的不是在市区的五家五酒店而是附近的四大富豪大酒店和没有评星的银座国际公寓会馆。大富豪大酒店是一家按五酒店标准设计的和本酒店同时开业的评上四的高酒店。该酒店以前卫的娱乐业和多变的饮食风味利用互联网进行营销赢得了本区域豪华住宅区比较富有的商业人士、香港、台湾和南洋华侨华人商人青睐。该酒店的优势在于娱乐业和饮食方面该饭店被列为竞争对手另一个主要原因是该酒店按五标准设计只是由于试业时期出现部门之间合作配合不顺畅导致服务质量下降而被评为四现在他们经过整改经营日趋成熟市场占有率不断上升目前正为评五而努力顺利的话20xx年年底就可以评为五的了;他们的不足是太注重娱乐和餐饮业(也是他们的优势)称不上严格意义的商务酒店而本区旅游业是以商务活动为主导致他们客源不稳定也由于娱乐业和餐饮业容易模仿酒店要不断对娱乐业和餐饮业进行创新才能保持客源。银座国际公寓会馆是一家国际知名财团控股的商务型国际公寓虽然没有参加评星但其按五标准设计的商务套间拥有十万多平米高级写字楼商务设施一应齐全类似于有家的感觉的长住型饭店却兼有完善的商务作用该公寓除了拥有国内外30多家国内外知名企业进驻外在散客方面很博得西方商务客人的欢心因此在商务方面银座国际公寓牢牢掌握着一部分成功的事业型客人原因是这部分客人偏执于工作对于娱乐和饮食方面却不讲究独立自主惯了有一个完善的服务环境就很符合他们的心意了。他们的优势是商务服务周全家居式公寓服务体贴入微他们的不足是缺乏娱乐恶化餐饮方面的服务加之上帝式的服务标准化缺乏一种亲切感使人如住后有一种莫名的压抑感不符合中国人的生活习惯至少会缺少本市政界和政界相关客人。3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：现今是??区的五酒店在品牌和档次上就有一定的独占性和排他性拥有庞大的高级、豪华商务活动场所和完善的商务服务可以招揽到商务、展览、学术会议方面的顾客;拥有齐全的高档娱乐餐饮场所可以招徕商界、政界、文化界等各界宴请和高级、豪华住宅区的客人;由于政府微妙关系吸引了31家国内外知名企业进驻。此外酒店营造的龙文化特色氛围很获得政界人士、商界名士、海内外华人华侨的认同。酒店不足：高处不胜寒有些散客对酒店有一种畏惧心理而不敢入住而我们的宗旨是“让每一位顾客慕名而来满意而归”在公关上陷入了托大误区;在娱乐和餐饮上项目虽精品不少但创新不多、更新不快在与大富豪大酒店竞争中在价位和项目创新上处于劣势;在商务方面本酒店虽然服务设施完善但在宣传方面却不能体现出来在广告策划上没有反映出我们的品牌和优势在与银座常住型客户竞争上处于守势。4、销售模型制定为使销售过程与销售小组活动的关系正常化制定顾客发展模型对顾客进行销售前研究以收集并预测顾客愿望分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求进行个性化销售宣传决定竞争者类型及范围;接下来制定满足目标顾客需求的明确的协议书以得到顾客的认同;第四步是实施具体策略营销尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务;第五步随时追踪监控服务反馈信息保证顾客满意化;最后是了解时尚趋势精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。5、20xx年本酒店客源预测20xx年稳定客源依然是政府部门关系户酒店写字楼长租户回国观光华人华侨参加商业、贸易会展的商务客人和各种各类会议客人这部分客源稳有70%以上;机会客源节假日、节庆日本市重要企业举行的庆功会和庆祝会附近高级、豪华住宅小区住户举行的各种宴请三个黄金周的旅游者这种客源占到15%;潜在客源是换了口味改变观念的其他酒店的客人(包括市区酒店的)根据过去经验大约有10%。这就是酒店几年入住率来一直达到95%以上的原因因为5%用于控房调剂。二、20xx年市场定位和目标确定1、20xx年本酒店市场定位我们的定位是走E-HOTEL智能酒店的道路。什么是智能型商务酒店呢?众