酒店工作计划表格结尾.docx

酒店工作计划表格结尾一、指导思想以饭店经济工作为中心将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中认真学习深刻领会当今培训工作的重要性带动员工整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距主要体现在员工礼节礼貌不到位对客服务意识不强员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标切实提高员工认识培训工作的重要性积极引导员工自觉学习磨砺技能增强竞争岗位投身改革的自信心培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训不断提高员工的岗位技能。1.专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口旅游外语水平的不足势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此为提高以上各相关部门员工的外语水平酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划①时间：拟于2月份起开展以3个月为一个周期每周安排两节培训课(共计24课时)。②目标：提高员工外语基本会话能力开展达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核借以考察员工掌握程度。培训结束后人事部将进行一次大考核考核主要针对口语测试进行。⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级B、设定一定的英语津贴C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会不合格人员将考虑延缓晋级。(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行人事部负责跟踪监督并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。新进员工是饭店经济活动中的新生力量增强素质磨练技能使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”“边培训、边上岗”的原则有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)时间安排避开部门营业的高峰期入职培训以一周为一个周期每天利用下午14：00-16：30进行培训。培训后人事部将进行考核考核结果将作为员工转正的依据。3、一专多能培训培养“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此今年我们决定抓好三个方面的培训工作。(1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训以加强人才流动解决应急情况下的缺员问题同时也为员工全面掌握服务技能争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。推荐酒店保安工作计划表格20xx年要在酒店总经理的领导下围绕酒店的总体目标认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制积极做好酒店的安全防范工作维护酒店的治安秩序力争达到“让客人完全满意”的服务目标为酒店创造良好的经营治理环境。具体工作思路与措施如下：1、从内部治理入手提高保安综合素质。建立目标管理责任制层层分解落实工作任务有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标将各项任务分解落实到各班组及员工使人人有目标、有任务个个有压力、有动力。2、努力提高业务素质增强处理突发事件的能力培养一支纪律严明作风顽强的保安队伍。要做好思想工作加强业务培训培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队