电信业务服务协议书.doc

电信业务服务协议书电信业务服务协议书为维护电信和电信业务经营者(以下简称本公司)的合法权益基于客户在本登记单中确认的服务项目本公司将向客户提供电信业务的相关服务双方本着自愿、平等的原则达成协议如下：一、协议双方的权利与义务1、客户的权利与义务(一)权利(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保护;(2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务;(3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉;(二)义务(1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用;(2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任;(3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备;(4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整;(5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备如因使用不善或被他人使用所造成的损失由客户自己承担责任;(6)办理过户手续时新客户必须重新签定电信业务服务协议。2、本公司的权利和义务(一)权利(1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利;(2)保留对电信业务的服务功能作出调整的权利以确保电信业务的服务质量;(3)本协议终止后本公司有权回收客户原使用的业务号码并进行再分配;(4)因客户欠费等信用原因本公司有权拒绝其申请其他电信业务服务项目;(5)为建立与客户沟通渠道改善服务工作本公司可以使用本协议涉及的客户资料;(二)义务(1)按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务;(2)在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费规定并以多种方式为客户缴费提供方便;(3)提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务;(根据业务发展情况及客户的需要)在电信客户要求提供长途话费清单时予以免费提供(根据国家关于电话交换设备总技术规范书、国家计委及信息产业部的电信资费计费政策固定网本地电话只记录用户通话次数无法提供详细话单)并保留话费信息半年;(4)本公司一般不为住宅客户在电话号簿上刊登资料除客户本人提出申请外。(5)因电信业务发展或电信技术的需要而引起的电信业务服务变更(包括变更已分配给客户使用的业务号码)或影响客户使用的应提前通知客户;若是更改客户电话号码的应至少连续20天免费播放改号提示音;若是选号被更改的将以同档次的号码替换(不含局码)。二、协议的中止与解除1、客户在交清所有费用后可申请办理拆机或过户手续本服务协议相应终止。2、客户选择按年(或季度)包干的电信业务有效期内不能办理停止使用手续有效期满客户交清所有费用后可申请办理停止使用手续有效期满如不办理停止使用手续本公司视同客户继续使用并按月收取相应的月使用费(通信费)。3、有下列情形之一的本公司可以暂停向客户提供本协议规定的部分或全部的服务：(1)客户提供的客户资料被发现为不真实的;(2)擅自在已装的通信线路上装、移各种无进网许可的终端设备及复用设备(室内移机除外)的;擅自改变电信业务使用性质的;或擅自利用已享受的电信业务服务非法进行电信业务经营的;(3)逾期一个月以上三个月以下未缴纳电信服务费用的;4、客户有下列情形之一的本公司可以终止提供服务并中止本协议：(1)利用已享受的电信服务进行非法电信业务经营的;(2)逾期三个月以上未交电信业务服务费用的;(3)以保证金、担保人等方式取得租赁权或使用权的客户违反保证条款或担保人撤消保证的;(4)依照法律规定符合中止服务的其它情形。三、违约责任1、因本公司原因造成阻断通信阻断时间连续三天及以上但不足十五天的免收半个月的基本月租费;阻断时间连续十五天及以上的免收当月的基本月租费但不赔偿客户因此而造成的其他损失。一个月以上以此类推。阻断时间的计算以本公司接到客户申告或本公司查出阻断的时间起至恢复通信时为止。2、客户逾期不缴纳费用本公司每日按所欠费用的3‰收取违约金对超过规定时限的做暂停服务或终止服务处理。暂停服务期间月租费和违约金照计。客户因欠费终止服务的本公司不退回相应电信业务的安装费或移装费月租费不计但继续累计客户所欠费用的违约金并依法追缴所欠全部费用。3、客户拥有本公司多项电信服务的其中一项电信服务欠费经催缴仍不缴纳费用的本公司可依据《合同法》的相关规定暂停其它的电信服务。四、证明资料1、客户的身份证明如身份证原件、户口簿、护照、军官证、工商客户的营业执照副本原件。2、经办人的身份证明、本人委托书或单位证明。3、户籍所在地(以有效身份证件的住址为准)或法定所在地(