上海网通流程管理系统设计和实现.pdf

北京邮电大学

硕士学位论文

上海网通流程管理系统设计和实现

姓名：王艳琴

申请学位级别：硕士

专业：软件工程

指导教师：杨文川

20080601
上海网通流程管理系统设计和实现摘要关键词：信息流流程管理工作流引擎近年来，企业逐步进入信息化、全球化竞争的时代，作为承载信息传递电信基础运营商的角色，企业对信息流处理的准确、迅速在某种意义上来说是其他行业、其他企业的标杆；缩短服务开通时间，提高服务质量，快速响应服务需求，不但可以树立运营商在用户心目中的良好形象，更能增强企业核心竞争力，为企业的持续发展提供强有力的支持。但是如何实现这些要求，是当前面临的主要问题，同时随着企业的发展，分工日益细化，企业中流程越来越多，如何充分的利用这些流程为企业提供服务，提高效率，也是企业要解决的重大课题。本论文的研究方向就是将先进的流程管理技术应用到企业管理领域，通过对工作流等技术的理论研究，结合当前电信运营商的实际特点，建立一套能够很好的满足运营商需求的、基于工作流引擎的流程管理系统。在流程管理系统设计及实施时，通过对公司现有状态来实现对流程的整合，推动从管理高度来分析流程性能，发现增值和非增值流程，从中找出管理和业务工作中的瓶颈和问题，分析引发瓶颈和问题的原因，继续优化流程、E化流程，最终规范公司管理，实现体系化、标准化的管理流程，改善运营商内部各层人员的工作质量，实现企业的规模性和灵活性兼得，并且随着流程管理系统的应用推广逐渐将企业管理理念注入到流程管理系统中。北京邮电大学工程硕士研究生学位论文
GEⅧNTMANASYSTEMmanagementdemandproblemsWords：InformationWorkFlowD加PL巳ⅣⅢ_NTALTIONPROCEDURESL砸ormation,h嬲beenpowersupportManagementDESIGNANDOFglobalizationandmanagement．Shortingenterprise，whichefficiencyanadvancedenterprisefield．Withanalysisspecialvalue-added北京邮电大学工程硕士研究生学位论文ABSTRACTcompetitiontime,TheNetComCommunicationstelecommunicationinformationthetimeServiceProvision,improvingimageamongcustomers，butcompetitivetodevelopment．Asdevelopmentincreasinglyincreased,asmakeimportantoperators，wesystemmeettelecomoperators．First，weintegrationfromimproveoptimizinglast，wemethodsflexibility．KeyflowEngineProceduresNowadays，IninformatitationChinaGroupCorporationShangHaiBranchbasicofcarryingplayingleadingroleinpreciserapidservicequalityrespondingquicklyservicesonlybuildfavorablealsostrengthenwillremainbestrongforitssustainablefinelabordivision，procesduresresulthowfullthisprocesduresprovideenhanceissue．Inpaper,weintroduceprocedurestechnologytheoreticalresearchworkflowpracticalprocedurebasedengineanalyzedailywithdiscriminationnon-value-addedones．Second，weproposestandardizedworkingoperatorsbyinternalelectronicprocedure．AtputintorealizebothscalabilitynotupconstructsetpresentaSacanalluseon．1V．
⋯。渺。t1．-严⋯。’加莎．f／＼￥日期：塑!盟日期：鲨兰：日期：塑堇：f尘兰纷、·本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任申请学