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麦肯锡中国电信计费和帐务管理流程手册1.0.ppt

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机密计费及帐务管理流程手册目录1.1新流程的特点和设计原则1.2计费及帐务管理流程总览1.3计费及帐务管理流程优化举措概要为了提高整体市场竞争力,计费优化的举措仍须加强1.4计费中心组织结构计费集中入市与计费集中入省是计费集中过程中的两个步骤2.1建立客户档案数据仓库2.2设计客户档案内容3.1计费数据采集及处理3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口详单及查询数据(1/2)详单及查询数据(2/2)固定电话资费表及发票3.3计费中心与网络中心的接口标准计费数据-S1240话单部分格式内容异常数据-S1240综合接口局异常话单（与移动）3.4岗位职责与KPI(1/2)3.4岗位职责与KPI(2/2)4.1出帐、销帐及查询网间结算4.3计费中心与财务部的接口4.4岗位职责与KPI