商务礼仪—交谈礼仪.ppt

即兴小品编排表演—交谈礼仪商务礼仪实训目录中国人的社交文化是一个圈子文化，每个人在不同场合归属不同的圈子。圈内人为主要交谈对象，和圈外人沟通较少。
交谈是人与人沟通的最主要途径，通过谈话可以结识朋友、增进感情、相互了解。内容不要只谈自己感兴趣的话题，而不顾对方是否有兴趣，或冷落对方；
要注意自己的态度和语气，尊重他人，不要恶语伤人、不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；
交谈时要认真倾听对方谈话，不能不耐烦或东张西望。1.表情认真；
2.动作配合；
3.语言合作；
4.用词委婉；
5.礼让对方。在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉的方式来表达，掌握一些技巧会显得更加礼貌
1.旁敲侧击;
2.比喻暗示;
3.间接提示;
4.先肯定再否定;
5.多用设问句，不用祈使句;
6.表达留有余地。交谈技巧交谈技巧交谈技巧1.发音准确;语调磁性
2.音量、语速适中，莫吞音；
3.口气谦和，内容简明;
4.少用方言;
5.慎用外语;
6.要用文明语言，不能说粗话、脏话黑话、荤话、怪话、气话。选择对方感兴趣的话题;
选择知识性话题;
选择天气、体育、新闻等中性话题;
谈论有品位的个人爱好;
谈论别人的优点和喜讯。对方的隐私，包括收入、年龄、婚姻、健康、经历等；
打破砂锅就是你，还非要找到锅底在哪里
对方曾经的糗事；
禁止在社交场合讲黄色故事；
在别人不幸的时候讨论自己的好运气；
宗教和民族的特别忌讳；
国家和企业的机密；
不能背后议论领导和同事；
不能谈论格调不高的话题。1.忌长篇大论；
2.忌冷场；
3.忌轻易插嘴打断；
4.忌抬杠；
5.忌补充他人
6.忌随意否定；
7.忌低声耳语；
8.忌用手指点别人；
9.忌过分谦虚；
10.忌挑剔别人的毛病；
11.忌阴阳怪气。目录有句老话训导人们：人长着两只耳朵，却只长着—张嘴巴，就是为了少说多听。在人际交往中，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。第一层似听非听
第二层语言倾听
第三层专注倾听倾听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下倾听技巧：
1.注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4.不要中途打断对方，让他把话说完。
5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
6.不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。倾听禁忌目录言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。礼貌用语的运用，不仅表现一个人的语言修养、文化程度、思想品德,而且反映整个社会的文化程度。
使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。问候要亲切
感谢要真诚
道歉要诚恳
祝贺要热情
告别忌唐突初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，
征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”，
求人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”，
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，
求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”，
托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访”，
赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临”，
送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”，
陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”，
等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”，
欢迎购买叫“光顾”，归还物品叫“奉还”。目录手机的正确使用手机的正确使用