商务交往礼仪.ppt

第一节介绍礼仪称谓要遵循的原则——入乡随乡商务场合的个人介绍自我介绍的顺序注意事项商务场合的个人介绍经人介绍的顺序经人介绍的内容经人介绍的内容注意事项商务场合的集体介绍名片礼仪名片内容：姓名、职务、公司名称、公司标志、专属商标或服务标志、公司地址、电话号码、传真号码、移动电话号码、电子邮件地址等。
如经常参加涉外交往活动，应在名片的反面用英文印出正面的中文信息。名片制作上应注意：名片的使用礼仪如何递送名片注意事项名片的使用礼仪如何接受名片情景模拟选择环境，注意时间
拨打电话时，尽量选择比较安静的环境，避免嘈杂的声音。
公事电话，尽量将时间控制在9:00—11:00am和14:00—16:00pm且通话时间不宜过长。拨打长途电话，要注意时差。
电话响5-6声若还没人接听，可以挂断，稍后再打。电话响2-3下请马上接电话。

言语礼貌，内容紧凑
打电话过程中，日常礼貌用语长挂嘴边，先问好，再自报家门。
如果拨错电话，则应先道歉，不要“啪”地挂断电话。认真倾听，做好记录。
养成列提纲的习惯。

结尾寒暄，有序挂断
同级或同辈，打电话一方先挂，接电话一方后挂；面对上级和长辈时，对方先挂。
轻放话筒，避免误会。

电话沟通的技巧10秒钟原则注意您的“电话形象”手机使用礼仪手机使用的注意事项
慎用彩铃
不要乱用别人的手机
不用手机转发或传播低级趣味的短信或内容10分钟情景模拟电话礼仪：常见问题讨论有朋自远方来，不亦乐乎？商务接待礼仪迎客礼仪迎客礼仪迎客礼仪迎客礼仪迎客礼仪如何处理无预约拜访待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪——座次安排待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪待宾礼仪送客礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪补充：商业拜访的十三大魔鬼细节补充：商业拜访的十三大魔鬼细节礼品馈赠礼仪礼品的选择与赠送需要注意的几点如何让你的礼品“礼有所值”？如何让你的礼品“礼有所值”？如何让你的礼品“礼有所值”？赠送礼物的时机和方式赠送礼物的时机和方式赠送礼物的时机和方式礼品的回赠办公礼仪办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境办公礼仪：注意事项办公礼仪：外出礼仪与部分国家商务交往礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往的礼仪一、与西方部分国家客人交往的礼仪二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往的礼仪