讲述企业危机管理案例.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：讲述企业危机管理案例不可回避的事实恐怕每个人对煮青蛙的实验都不陌生这是个非常著名的实验。实验第一次是将青蛙放入热水青蛙马上感到不适、恐惧而立刻跳出水中。第二次是将青蛙放入冷水再渐渐给水加温青蛙没有觉察到潜在危机而留在水中等它感到水温过高时已来不及逃脱被煮熟的厄运。这个实验被频频引用给予人们各种各样的启示。在此我是想从这个实验中得出一个重要的结论那就是：灭亡必从危机开始危机未必走向灭亡。青蛙被煮熟是悲惨的结局但在这个悲剧发生前危机已经存在。第一个实验的危机被立即感知第二个实验的危机慢慢显现危机的表现方式不同但死亡必定从某种危机开始。虽然都潜伏着被煮熟的危机但青蛙的表现不同结局也不同。第一个实验中的青蛙立刻奋力逃离困境第二个实验中的青蛙麻木直至无力动弹它们都遭遇了危机但不一定都走向死亡。上面的结论对于企业完全适用。任何一个企业的灭亡都是从危机开始最常见的危机有财务危机、信誉危机、市场危机、人事危机等等有的危机是突发性的有的危机经过长期滋长而成。企业在灭亡前必会出现一些危机只是有没有察觉到而已。但是任何一个企业都不可回避的事实是——企业必会遭遇危机！企业在经营的过程中总会遇到一些危机有的企业经不住考验消失在商海中有的企业顺利渡过难关再显辉煌。事实上危机并不可怕可怕的是没有应对危机的能力。每个企业都会遭遇危机百年企业更不例外在它漫长的发展过程中遭遇危机的概率更高。危机有来自企业内部的管理不善也有来自企业外部的环境威胁。如果说百年企业都是管理卓越的企业它出现内部危机的可能性很低所以比一般企业幸运而长寿。不可否认优秀的管理可以降低内部危机的发生率但是在上百年的发展中百年企业经历了巨大的社会变动环境带来的危机是一般企业难以想像的。仅从社会的发展来看环境会出现很多新的变化这些变化都是对企业旧模式的考验。如果再考虑历史上出现的天灾人祸那企业还需要痛苦地挣扎着渡过难关。所以百年企业遭遇危机的可能性比一般企业大很多。百年企业最大的特点就是长寿说明百年企业有很强的摆脱危机的能力否则就会在某次危机中不幸夭折。克服危机才能使生命延续所以危机管理是百年企业生命延续的重要一环。几乎所有的百年企业在总结管理经验时都会提到危机因为他们都有深刻的体会。美国的菲克普是《危机管理》一书的作者他曾对《财富》杂志评选出的500强企业的董事长和总经理进行过一次调查。调查结果显示：80%的人认为企业面对危机就如同人面对死亡一样是不可避免的事；14%的人承认他所在的企业曾遭受过严重的危机。虽然仅有14%的人承认遭受过严重的危机但请注意：第一这些人所经历的只是企业历史中的一部分；第二“严重危机”的定义不明或许有人认为没有亏上上亿美元就不叫严重危机。可惜这份调查仅针对世界500强我没有找到针对百年企业的类似调查否则那个结果一定更让人震惊。世界著名公司的董事长和总经理们都是非常杰出的人物他们以高瞻远瞩的战略眼光经营着庞然大物。这些人应该是无比荣耀、信心实足但他们对危机的警惕要胜于对成绩的欣喜这正体现出他们不同于常人的理智。通用电气公司董事长兼首席执行官韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式回答是永远不会。”微软公司原总裁比尔·盖茨的名言是“微软离破产永远只有18个月”。英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫是世界信息产业的巨子他有句名言是“惧者生存”并将他的辉煌业绩归功于这四个字。德国奔驰公司董事长埃沙德·路透在他的办公室中悬挂着一幅巨大的恐龙画画的下方写着一句警语——在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是。海尔公司总裁张瑞敏谈到海尔的发展时将多年的感受概括为一个“惧”字他认为市场竞争太残酷“惧”就是如临深渊、如履薄冰、战战兢兢只有居安思危的人才能在竞争中胜出……无论有多长的历史无论取得多大的成功警惕危机才使生命延续成为可能。透视危机不可回避的事实就应该面对既然企业必须面对危机那就应该先透彻地认识危机。危机指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。危机带来的后果是严重的它往往与突发事件联系但事实上“冰冻三尺非一日之寒”突发事件的背后还有事件必然发生的原因。突发事件是导火线会在短时间内波及到较广的社会层面使企业蒙受损失损害企业形象。如果不及时控制那后果不堪设想。危机一般有四大特点：第一意外性危机发生的具体时间、具体环节、实际规模、发展态势、影响程度都是难以完全预测的；第二聚焦性危机一旦发生就会受到企业和公众的高度关注；第三紧迫性危机会扩大蔓延如