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和谐社会背景下对旅游消费者权益保护问题的探讨
随着我国社会主义建设不断深入，建设和谐社会成为国家重要任务之一，旅游消费者权益保护问题也越来越受到关注。本文将从旅游消费者权益保护的背景、现状和对策三个方面进行探讨。
一、旅游消费者权益保护的背景
在过去，旅游消费者的权利一直受限，旅游业中存在着不文明游览、资讯不足、价格虚高、虚假或质量差的产品等问题。然而，随着我国经济的发展，旅游消费者对旅游质量的要求越来越高，对游览环境、服务质量、产品价格等方面的要求也越来越高。而旅游业的规模不断地扩大，市场竞争也越来越激烈，这就需要社会各界共同营造和维护公平竞争秩序，保护旅游者的合法权益。
二、旅游消费者权益保护的现状
目前，我国旅游消费者权益保护的情况并不理想。旅游行业存在许多口头承诺、虚假广告、低价诱骗等行为，导致消费者在旅游消费中受到各种不良影响。据相关报告显示，旅游投诉案件的数量呈上升趋势，而且很多旅游厂商对消费者投诉不予理会或不给出满意的解决方案，旅游消费者权益保护面临很大的挑战。
三、旅游消费者权益保护的对策
（一）加强法制建设
政府旅游主管部门应强化对旅游企业的管理和监督，建立健全旅游消费者保护制度，相关部门应完善有关的立法、制度和规章制度，保障旅游消费者权益不受侵害。
（二）加强精神道德建设
旅游企业应加强员工的职业道德教育，增强其对旅游消费者权益保护的认识和责任心，为消费者提供更加优质的服务。同时，媒体和社会各界也应加强对旅游企业和消费者的道德宣传，形成社会共识，营造和谐的旅游环境。
（三）加强监管力度
各级旅游主管部门应建立健全旅游市场监管体系，对旅游产品价格、质量、真实性等方面进行监管，协助消费者维护自己的合法权益。同时，建立旅游投诉热线和投诉处理机制，让旅游消费者能够及时地向有关部门进行申诉和反映。
（四）加强旅游消费者自我保护意识的培养
旅游消费者应提高自我保护意识，增强消费者维权意识，提高对旅游法律法规的认识，对比旅游产品后再做决定，与旅游企业签订明确的合同，保留相关证据，一旦发生纠纷及时维权。
综上所述，加强旅游消费者权益保护工作需要政府、旅游企业和广大消费者共同努力，只有生产、监管、媒体、消费者等多方全面合作，方可实现旅游消费者权益保护的目标。