经理人职业素养.ppt

经理人职业素养第一部分什么是职业化？职业化内涵第二部分怎样提升领导力如何进入角色管理者的六种角色领导是影响力领导的影响力第三部分塑造阳光心态企业与员工交换什么？你怎样对待工作的报酬？感悟能力、态度与业绩的关系态度决定一切！态度誓言素质与能力的概念第四部分怎样提升执行力执行力图解什么是执行力员工怎样才能做成合适的事情？怎样操作执行力—执行力口诀如何提升执行力绩效管理口诀提升执行力的基本方法提升个人执行力－提升员工执行力提升企业执行力——基础管理建设提升企业执行力——目标管理提升企业执行力—执行力文化企业文化的构成执行力文化的含义如何形成执行力文化执行靠激励系统的支持
激励是确保执行力的重要因素。
奖励系统所鼓励的行为要与战略的要求相一致。
精神激励与物质激励二者不可偏废。
以执行为依据奖优罚劣
通过薪酬体系，引导员工达成既定的目标甚至超越目标，充分发挥积极主动精神。
薪酬政策必须与绩效挂钩，加大对优秀员工的奖赏力度，使优秀员工与普通员工有明显的差距。宣传与沟通第五部分有效沟通及方法沟通的传递与构成沟通学的基础知识—传播过程语言沟通与非语言沟通个人交往空间的霍尔划分沟通操作二、用“能做”和“将做”式的语言，沟通不要拒绝！
1、强调你能做，而不是不能做
2、强调你将做什么
三、用听众易理解的词语
1、只有当听众对于你工作中的术语和你理解得差不多一样好时，才能讲技术术语。
2、给出统计数据表或其他相关数据的意义
四、用使用解决问题的语言（设问不如求解！）
1、用自己的信息描述问题
2、强调你看见或知道的
3、带着问题邀请别人参与对话
4、集中在解决问题的术语上
5、不同意时怎么做？
—认真倾听别人完整的想法，通过提问，得到产生这个想法的原因；
—在保证彻底理解别人的观点后，再诚恳提出你的反对意见；
—保持语调诚恳，不要争论式，攻击式；
—重心不是“不同意”，而是给出你的替换性意见。五、积极回应
1、寻求问题的答案
2、回复提出的请求
3、忘记了重要的事情
职场沟通提高与上级领导沟通的质量（2）
-要主动报告
-对上司的询问要有问必答，而且清楚
-充实自己，保持学习力
-接受批评，不犯三次过错
-不忙的时候主动帮忙别人
-毫无怨言地接收任务
-对自己的业务主地提出改善计划，让上司进步同理心倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通同理心沟通技巧什么时候运用同理心倾听改善与下级员工沟通的方法上级怎样下达指令三、下达的技巧：
1、避免部属误解信息意图
2、周全和完整地一次下达
3、激发关切与意愿
4、有效让部属了解并接受指令与员工面谈沟通步骤

~达成问题共识
~商讨可能解决方式
~达成一致解决行为
~监督进度并检查结果
~过程激励和目标达成激励