物业公司品质部工作计划.doc

物业公司品质部工作计划物业品质部的工作重点是健全各岗位工作手册完善管理职能实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。下面是范文网小编整理的物业公司品质部工作计划希望对大家有所帮助!物业公司品质部工作计划(一)为了做好品质管理部各项工作达到公司要求的发展目标现将20XX年度工作计划安排如下：1月份：1)完成体系文件的管理评审工作保证满足体系认证的符合性;2)准备公司物业资质申报工作并做好相关的工作;3)加强与业主的沟通制定公司工作简报;2月份：1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项力求体系文件运行的完好性;2)确保大厦评优资料的全面和完整性有必要向市局提出书面性报告并协助相关资料的移交工作;3)完善公司规章制度的内部建设确保公司工作开展的正常运作;3月份：1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作并保证认证工作顺利的通过;2)做好大厦评”区优”的申报工作同时完善好评优资料的创建工作;4月至6月：1)做好评优工作的各项准备迎接”区优”的评审工作;保证”区优”评比工作顺利通过;2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场做好体系文件正常的运行工作;3)做好用户意见调查工作分析用户的需求客观评价用户的满意度并提出预防纠正整改措施;7月至9月：1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作以”市优”标准整理相关的评优资料;2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;10月至12月：1)完成体系文件运行的复审工作;2)做好评优工作的各项准备迎接”市优”的评审工作;保证”市优”评比工作顺利通过;3)做好用户意见调查工作分析用户的需求客观评价用户的满意度并提出预防纠正整改措施;4)提交年度总结和下年度计划;物业公司品质部工作计划(二)为了提高物业整体工作质量更好地为公司持续发展培养优秀人才20xx年品质培训部将在上一年度工作基础上立足公司发展创新工作形式拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求按照ISO9001和ISO14001体系标准强化管理提升物业服务水平。(二)创优工作抓好物业处创优工作适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习提升认识为创优工作顺利进行创造有利条件。(二)经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系明确考核人员、考核方法、考核时间等促进考核工作制度化、规范化。(三)品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式利用作业记录、工作巡查记录等相关记录将检查发现的问题追本溯源彻底整改杜绝隐患。(四)满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类需要改进的积极整改有待提升的服务进一步规范。(五)经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验促使经理提高意识、看到差距主动查找不足不断提升物业服务与管理水平。(六)物业全员知识竞赛完善物业试题库并发放至各物业处自行组织学习拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛增强员工的学习意识普及物业专业相关知识进而提升物业员工专业素养。物业公司品质部工作计划(三)为了提高物业整体工作质量更好地为公司持续发展培养优秀人才20XX年品质培训部将在上一年度工作基础上立足公司发展创新工作形式拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求按照ISO9001和ISO14001体系标准强化管理提升物业服务水平。(二)创优工作抓好物业处创优工作适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习提升认识为创优工作顺利进行创造有利条件。(二)经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系明确考核人员、考核方法、考核时间等促进考核工作制度化、规范化。(三)品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式利用作业记录、工作巡查记录等相关记录将检查发现的问题追本溯源彻底整改杜绝隐患。(四)满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查