项目外呼测试方案.docx
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项目外呼测试方案.docx
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综合项目外呼测试专项方案.doc
【呼叫中心建设计划运行方案】基础建设系统技术支撑································待定工作场所、环境································已完成待完善项目外呼测试方案对于本企业筹建电话营销项目,其前期准备,包含数据筛选、人员调配及脚本设计等全部是确保项目顺运作关键。为确保项目能依据预定进度计划按时完成,必需遵照9大步骤:设定预期目标准备用户数据进行前期试呼分析试呼结果分配线路和系统资源制订人员排班计划计划进度计划计算项目成本调高/调低
外呼团队管理方案_要怎么管理外呼团队.docx
外呼团队管理方案_要怎么管理外呼团队外呼团队管理方案_要怎么管理外呼团队外呼团队的管理是呼叫中心中非常重要的管理环节,因此对外呼团队的管理来得非常重要!所以,下面就赶紧跟着小编一起来看看外呼团队管理的相关资料吧!调动好外呼团队士气1、建立好奖惩制度,不要业绩产量多少都一个样。要有高低的悬殊,让坐席有比较有冲劲。2、建立好定期培训与交流,消除外呼坐席工作中遇到的问题,没有里阻力才能提高坐席的工作效率,所以现场主管必须要了解团队的能力,经常进行具有针对性的培训或沟通,这样才能更大力度调动外呼坐席的工作士气。2
外呼团队管理方案_要怎么管理外呼团队.docx
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外呼项目运营指标.doc
外呼项目运营指标作者:程蔼琳|1|2005-09-15HYPERLINK"http://www.bshare.cn/share"1项目数据源指标客户数据总量(AccountSize):指为满足此次电话营销项目而提取的客户数据总量。无效数据总量(UselessData):指无法进行外拨或非本次外呼项目目标客户的数据,例如非目标客户、非正常状态(停机或国际漫游)、错号、查无此人、公司倒闭或客户资料不完整等。100%。无效数据比率(CorruptionRate):指无效数据总量占了客户数据总量的比例