质量管理八大原则原则.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：质量管理八大原则本译文表述的虽然是ISO9000:2000系列标准下的质量管理原则但这些原则与CMM/CMMI标准的管理原则是相通的。特别是CMMI标准综合了三个源标准也借鉴和融合了当今适用的管理理论和实践包括ISO9000等其他的标准的管理思想。各软件企业所服务的行业不同企业性质不同组织战略不同实施ISO9000标准推行CMM/CMMI标准也就会有不同的实施方法。但管理原则应该是一致的。所以本人翻译了ISO官方网站上的这篇文章希望对广大企业理解和实施CMM/CMMI/ISO9000标准有启发和帮助。Introduction介绍ThisdocumentintroducestheeightqualitymanagementprinciplesonwhichthequalitymanagementsystemstandardsoftherevisedISO9000:2000seriesarebased.Theseprinciplescanbeusedbyseniormanagementasaframeworktoguidetheirorganizationstowardsimprovedperformance.TheprinciplesarederivedfromthecollectiveexperienceandknowledgeoftheinternationalexpertswhoparticipateinISOTechnicalCommitteeISO/TC176QualitymanagementandqualityassurancewhichisresponsiblefordevelopingandmaintainingtheISO9000standards.本文介绍了修订版ISO9000:2000质量管理体系标准所依据的八大管理原则。这些原则可以作为一个框架指导高级管理者改进组织的绩效。这些原则来源于参与ISO技术委员会ISO/TC176质量管理和质量保证的国际专家组的集体经验和知识。技术委员会负责ISO9000标准的开发和维护。TheeightqualitymanagementprinciplesaredefinedinISO9000:2000QualitymanagementsystemsFundamentalsandvocabularyandinISO9004:2000QualitymanagementsystemsGuidelinesforperformanceimprovements.这八大管理原则在以下二个标准中有定义：ISO9000:2000质量管理体系基础和词汇；ISO9004:2000质量管理体系绩效改进指南。ThisdocumentgivesthestandardizeddescriptionsoftheprinciplesastheyappearinISO9000:2000andISO9004:2000.Inadditionitprovidesexamplesofthebenefitsderivedfromtheiruseandofactionsthatmanagerstypicallytakeinapplyingtheprinciplestoimprovetheirorganizations'performance.本文给出了八大管理原则在ISO9000:2000和ISO9004:2000中的标准描述。另外列举了使用这些原则的一些好处以及管理人员应用这些原则改进组织绩效的有代表性的做法。Principle1Customerfocus原则1以客户为关注焦点Organizationsdependontheircustomersandthereforeshouldunderstandcurrentandfuturecustomerneedsshouldmeetcustomerrequirementsandstrivetoexceedcustomerexpectations.组织依赖于他们的客户所以应该了解客户现在和将来的需求应该满足客户需求并努力超越客户期望。Keybenefits: