电子商务应用——面向企业的电子商务模式ppt课件-豆柴文库

电子商务应用——面向企业的电子商务模式ppt课件.ppt

2024-11-07

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阳炎****找我

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第八章电子商务应用——企业间电子商务第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理一、企业间电子商务原理2、企业间电子商务的作用二、企业网络销售（二）企业网络销售的特点海尔的网上商城三、企业网络采购2、网络采购流程企业网络采购流程（二）在线招投标采购在线投标系统（三）电子订货系统2、电子订货系统的流程（四）企业网络交易平台2、企业网络集中交易模式应用——阿里巴巴的案例Alibaba的交易流程四、政府对企业的电子商务2、政府网络采购的特征（二）电子税务2、电子税务的业务构成（2）网上税务服务（3）网上税务信息发布（三）网上行政审批网上行政审批的服务内容：第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理一、EDI的概念与发展2、EDI的层次（二）EDI的工作程序EDI的交易信息流（三）EDI的效益二、基于因特网的EDI应用基于E-mail的EDI的局限（二）基于Web的EDI基于Web的EDI的不足（三）基于FTP的EDI第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理一、电子商务与现代物流（二）物流管理（三）物流的服务功能2、物流的增值服务功能二、物流的分类其中企业物流包括：（三）按照物流活动的主体分类三、电子商务的物流运作（二）电子商务物流技术常用的条码系统常用的条码系统常用的条码系统2、EDI技术及应用3、射频技术及应用4、GIS技术及应用地理信息系统（GIS）5、GPS技术及应用GPS工作示意（三）电子商务物流模式2、第三方物流第三方物流给用户带来的益处：第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理一、供应链管理的基本原理供应链的结构（二）供应链管理2、供应链管理的基本思想3、供应链管理的特征（三）供应链管理的目标二、电子商务供应链管理电子商务供应链管理的内容（三）传统供应链管理与电子商务供应链管理的比较第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理一、客户关系管理原理（二）客户关系管理的程序二、客户关系管理系统（2）通过建立大型的数据仓库，对积聚的大量企业数据进行综合分析，识别在市场竞争中最有利可图的客户群，确定目标市场，将客户通过多种指标进行分类；（3）利用现代信息技术手段，针对不同的客户，实施不同的策略，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，为目标客户群提供一对一式的、符合客户心理的服务。客户关系管理系统的构成1、客户合作管理模块2、客户关系管理的业务操作模块3、信息技术管理模块4、客户分析管理模块三、呼叫中心传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现在的呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。呼叫中心的构成完整的呼叫中心解决方案组成：【阅读链接】【思考题】【案例分析题】